MOSH株式会社

自身の特技・スキル・突出した個性にこだわりや情熱を持った方々の活動を支援し、自己実現が豊かになる社会つくりを目指しています。その手段として「自分のサービスを販売できるサイト MOSH」を提供しています。

サービスサイト作成・予約・決済、その他利便性の高い機能が備わったサイトを、スマートフォンで簡単に作成することができ、個人の情熱やこだわりをサービスとして価値に転換することを支援するサービスです。誰でもオンライン・オフラインでサービスを販売することができ、現在では50000事業者、200職種を超えるプロフェッショナルの方々に利用いただいています。

一人ひとりが情熱を注いで磨き上げてきたこと、それを価値転換できるようにする場が「MOSH」です。同社は MOSH を通じて個人の自己実現を応援します。

＜情熱がめぐる経済をつくる＞
情熱は、社会を動かす原動力であり、人生の生き甲斐にもなり得る。 今の時代、何か知ること、分かった気になることは容易になった。だからみんな簡単に情熱が向く対象も見つかると思っている。 しかしそれは幻想だ。 情熱を育む道のりは長く孤独である。ちょっとした興味や、身近な社会で求められることを大事に育むことで、結果自然とそこに現れるものだ。 だからこそ尊い。静かに灯った青い炎が少しでも長く続き、自然に周りに伝播する情熱の連鎖を支援し続けたい。 誰しもが身近なきっかけから、興味や好奇心を育み、情熱がめぐる経済をつくる。

＜MOSH Values＞
・Start With One
ひとりの生き様からはじめよう 思い込みや偏見を捨て、ひとりのストーリーから想像し、着想しよう。誰もが自分の必要なものに、気付いているわけではない。その人のより良い未来に欠けているものを創る。
・Back To the Future
未来から逆算しよう 目指すべき未来に想いをめぐらせよう。逆算された一歩の積み重ねにより、自分たちの手でその未来を手繰り寄せる。
・Super Effective!
効果抜群なコミュニケーションをとろう 最短でゴールに向かうためのコミュニケーションを選択しよう。時には立ち止まり目線を合わせ、時には図々しくプッシュしていく。相手の立場・状況に想像を膨らませ、成果に最も効果的な意思疎通を図る。
・Best Combo
強みを掛け算しよう ひとりの力では、できないことがある。能力、思考、リソース、人脈など我々が今持つ手札を把握し、常識にとらわれぬコンボを模索し続けよう。突出した個性の掛け合わせは、時に想像を超えたパワーを生み出す。

ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」
1. フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。
2. クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。
3. データドリブンな意思決定の推進
・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。
4. スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。

・SaaSまたはWebサービスのカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客のフィードバックをプロダクト開発に活かした経験
・顧客満足度指標（NPS、CSAT等）の設計・分析
・クロスファンクショナルチーム（CS、Product等）との調整・ファシリテーション経験
・データ分析（Google Sheets、Excel、BIツール使用経験）

【歓迎】
・業務自動化ツール（Zapier、Make等）の利用経験
・プロダクトマネジメントやUXリサーチの知識