エンカレッジ・テクノロジ株式会社

製品リリース案内やメールマガジン発信、保守顧客向けウェブサイトのコンテンツ管理・更新を行います。
アカウント管理・顧客管理、製品
サポートインフラ(OracleServiceCloud)の維持も担当します。
顧客管理や情報発信業務に関わるコミュニケーションスキルが求められます。
まずは顧客管理、アカウント管理、メールマガジン発信などの事務系業務を中心にご担当いただきます。

【具体的には】
・ メールマガジン発信
・ 保守顧客向けウェブサイトのコンテンツ管理
・ ウェブサイト更新
・ アカウント管理・顧客管理
・ 製品サポートインフラ(OracleServiceCloud)の維持
・ 人材要件
・ 顧客管理、情報発信業務などに関わるコミュニケーションスキル

【顧客】法人
【商材】自社セキュリティリスク管理パッケージ ソフトウェアおよびそれに付帯するサービス
【職務内容】
システム運用に特化したパッケージソフトウェアメーカーである同社は、
企業の情報システム運用効率化と業務品質向上を目的としたパッケージ製品を開発・販売しております。
パッケージソフトウェアの開発、販売、導入後のサポートを自社で行い、
顧客と直接関わることで、システム運用に関するコンサルティングやBPOサービスも提供しております。
主力商材はシステム操作証跡管理ツールとして高いシェア率を誇り、
金融業界を中心に大手企業に多数導入されています。
【具体的には】
・ 同社の製品(社員のPCの操作を随時ログを取ることで記録および監視をするシステム)を
はじめとしたパッケージソフトの代理店向けの営業
・ 既存顧客に対して、同社システム運用ソリューションの提案営業、定期訪問や情報提供、
SE同行訪問による製品説明やデモの実施
・ サービス:システムのためのセキュリティリスク管理パッケージソフトウェアおよび
それに付帯するサービス
・ 顧客のプロファイルを同社のシステムエンジニアと作成し、
顧客にマッチした、また潜在的なニーズをくみ取った提案
・ 既存顧客に対して:同社システム運用ソリューションの提案営業、
定期訪問や情報提供、SE同行訪問による製品説明やデモの実施

業界トップクラスシェアを誇る製品を提供する企業で、運用サポートエンジニアを募集しております。
大手法人顧客を中心に、自社製品の顧客サポートや効率的な運用に向けた対応、
マニュアル更新などをお任せいたします。
具体的には、導入ユーザーからのQA対応やトラブル対応、
製品連携に伴う障害対応、セミナーの開催などを行います。
お客様の要望をフィードバックし、製品の改善にも貢献していただきます。
同社はシステム証跡ツールの主力製品を持ち、大手企業・金融機関を中心に
多数の顧客に導入されており、高く評価されています。
在宅勤務や時差通勤も取り入れており、働きやすい環境です。

【具体的には】
・ 導入ユーザーからの電話やメールでのQA対応、トラブル対応
・ ユーザー環境の製品連携に伴う障害対応
・ 重要インシデントに対して、研究開発部へのエスカレーションや進捗管理
・ メール配信や個別対応による製品活用アドバイス
・ 製品活用に関するセミナーの開催
・ お客様の要望を集約したフィードバック、テスト項目の整理、マニュアル更新

こちらは、情報セキュリティシステムの運用サポートを行う企業です。
業界トップクラスの品質を誇り、企画から運用までワンストップでサービスを提供しております。
大手法人のお客様に対し、製品のお客様サポートや効率的な運用に向けた情報発信、提案を行います。
自社開発の強みを生かし、企画から運用までを外部委託せず、セキュリティ面でも高い評価を得ています。
パッケージソフトウェアの開発、販売、導入後のサポートを自社で行い、
顧客と直接的な関わりを持つことが特徴です。

【具体的には】
・ 大手法人のお客様に対し、同社製品のお客様サポート、
効率的な運用に向けた情報発信や提案を行います。
・ 導入ユーザーへの利用状況の確認、要望事項への対応
・ 導入ユーザーへの製品利活用アドバイス
・ 導入ユーザーのシステム更改、製品バージョンアップへの対応/提案
・ お客様の視点で考え、的確な対応および提案によってお客様の満足度を向上
・ お客様のシステムの安全と安定稼働につながる運用サポートサービス
・ チームワークやコミュニケーションを大切にしている職場

ITセキュリティ商材の営業として、主に大手企業に対し、社員のPC操作ログ取得・監視システム等の
パッケージソフトを組み合わせた課題解決提案を行います。
具体的な職務内容としては、システム運用ソリューションの提案営業、定期訪問や情報提供、
SE同行訪問による製品説明やデモの実施などがございます。
対象は様々な業種のセキュリティリスクに関わるシステム部門であり、
システムのためのセキュリティリスク管理パッケージソフトウェアおよび付帯サービスを提供します。
セミナーやイベントでのリード、お問い合わせなどから、課題が顕在化している顧客へ
ヒアリングを行い、課題解決となる製品を提案します。

【具体的には】
・ 同社システム運用ソリューションの提案営業
・ 定期訪問や情報提供
・ SE同行訪問による製品説明やデモの実施
・ システムのためのセキュリティリスク管理パッケージソフトウェアおよびそれに付帯するサービスの提案
・ セミナーやイベントでのリード、お問い合わせなど、課題が顕在化しているお客様にヒアリング
・ 課題解決となる同社の様々な製品を提案
・ 社員のPCの操作を随時ログを取ることで記録および監視をするシステムをはじめとした
パッケージソフトを組み合わせ、顧客の課題解決となる提案活動

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアの開発全般をお願いします。
要件定義・設計、開発、テストに至る全ての開発工程のうち、スキルや経験、志向性に応じて担当範囲を配慮します。

【具体的には】
アジャイル開発メンバーの一員として、製品・サービスバックエンドのAPIサーバーまたはフロントエンドのUIの設計・実装・保守を担当していただきます。

【使用技術】
統合アプリケーション基盤は、コンテナ上で動くマイクロサービスアーキテクチャを採用しています。
〇バックエンド
Ruby On Rails/Pthon/Redis/PostgreSQL
〇フロントエンド
Vue.js/TypeScript
〇共通
・AWS/Azure/Docker/Podman
【開発環境】
JIRA/Confluence/GitLab/Jenkins/Windows/Linux 等々

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアを対象とした機能拡張プロジェクトのPLを担当していただきます。
経験や志向に応じ、サブリーダーとしてのスタートも想定しています。

プロダクトマネジメントチームが管理しているロードマップを元にプロジェクトが発足されます。
プロジェクトの計画を立て、プロジェクトチームの運営、メンバーや進捗の管理をしていただきます。
要件定義フェーズではプロダクトマネジメントチームと連携してプロジェクトの要件を策定し、設計/開発フェーズ以降は開発チームを牽引していただきます。

側面からは管理職もフォローいたしますので、PL経験が浅い方でもチャレンジを期待しています。

【具体的には】
・プロジェクト計画の立案、プロジェクトの進捗管理
・要件定義
・マーケティング、カスタマーサポート部門など各種ステークホルダーとの合意形成
・プロジェクト運営時の課題抽出および対策

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」等のAgentプログラムやWindowsアプリケーションの開発全般をお願いいたします。
要件定義・設計、開発、テストに至る全ての開発工程のうち、スキルや経験、志向性に応じて担当範囲を配慮します。

【具体的には】
アジャイル開発メンバーの一員として、製品・サービスが持つ機能を操作するためのユーザーインターフェースの設計・実装・保守を担当していただきます。
・Windows APIを用いたアプリケーションの設計及び開発に関連する業務

【使用技術】
・C#
・VC++
・C(主にフィルタドライバ開発用）

【開発環境】
・JIRA・Confluence
・GitLab・Jenkins
　等々

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアの開発全般をお願いします。
要件定義・設計、開発、テストに至る全ての開発工程のうち、スキルや経験、志向性に応じて担当範囲を配慮します。

【具体的には】
アジャイル開発メンバーの一員として、製品・サービスバックエンドのAPIサーバーまたはフロントエンドのUIの設計・実装・保守を担当していただきます。

【使用技術】
統合アプリケーション基盤は、コンテナ上で動くマイクロサービスアーキテクチャを採用しています。
〇バックエンド
Ruby On Rails/Pthon/Redis/PostgreSQL
〇フロントエンド
Vue.js/TypeScript
〇共通
・AWS/Azure/Docker/Podman
【開発環境】
JIRA/Confluence/GitLab/Jenkins/Windows/Linux 等々

プロダクトマネージャー候補として国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアの牽引していただきます。
プロダクトマネジメント経験のないエンジニアの方のキャリアチェンジも歓迎いたします。

【具体的には】
・新製品開発の企画
・既存製品のロードマップ策定、開発項目の起案・優先順位付け
・ロードマップや製品機能に関する技術調査
・要件定義やUIUX設計
・マーケティング、カスタマーサポート部門など各種ステークホルダーとの合意形成

同社ソフトウェア製品を利用する大手金融機関・通信会社などに向けた導入時のインフラ設計・構築、その後のコンサルティングおよび業務支援を行います。

【具体的には】
プリセールス以降の顧客の担当となり、同社システムの導入、インフラ基盤設計構築、及びその運用方法のコンサルティングを行います。運用以降はサポートエンジニアの担当となります。同社のシステム運用統制ソフトウェアを利用しているクライアントに対してより一層の業務向上を実現していただくためのコンサルティング、アドバイザリーなど各種提案・支援業務を行います。
ソフトウェア導入時の一時的なサポートとは異なり、システム運用統制業務の向上を中長期的に支援していきます。同社が近年特に注力している分野であるプロフェッショナルサービスです。顧客の情報システム部門と現状の課題を共有し、その解決に向けて共に力を合わせます。

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアのQAリーダーを担当していただきます。
シフトレフトを目指し、上流から品質を高めていける方を歓迎いたします。
またテスト自動化の適用範囲がまだまだ狭いため更に拡大していく意向もあります。

【具体的には】
下記の内容をQAメンバーを率いて実施していただきます。
・テスト計画およびテスト設計
・上流工程で開発が設計した内容のレビュー
・実装フェーズでのスプリントテスト
・結合テスト・システムテスト
・各種メトリクスを用いた品質監査
・QA協力社員のマネジメント

【使用技術】
Ansible/JMeter/Selenium/Ranorex

【開発環境】
JIRA/Confluence/TestLink/Jenkins

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアのアプリケーション基盤の開発を担当していただきます。
アプリケーション基盤としてコンテナ技術を利用したマイクロサービスアーキテクチャに採用しています。
コンテナやデータベース等の各種ミドルウェアの設計や管理、CI/CD環境の構築をお願いします。

また当社パッケージソフトのSaaS化も企画しており、その際のアーキテクチャ検討や開発もお願いします。

【具体的には】
- 製品設計、アーキテクチャ選定
- 開発インフラ基盤の構築と管理
- 製品実装
- 仮想マシンイメージの構築
- 社内デモ環境への自動デプロイ
- リリース管理

【使用技術】
Ansible/Docker/Podman/Kubernetes/PostgreSQL/Ruby/Python/Bash/AWS/Azure

【開発環境】
JIRA/Confluence/GitLab/Jenkins/Microsoft Teams/Mattermost
Windows/Linux

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアで利用するAI機能の研究をお願いします。「ESS REC」を導入した企業様の重要システム内における日々の操作内容の動画とログが紐づいて保存されています。

ルールベースによる異常検知であったり、日々の業務における監査証跡を目的として導入されていますが、
AIを活用する事により、より高度な異常検知や業務分析に活用する事を目標としています。

【具体的には】
同社の研究チームでは、社内利用している「ESS REC」の記録データを活用し、大学の研究機関と産学連携で研究を進めています。
研究テーマ自体のディスカッションからアルゴリズムの開発、精度向上のためのチューニングをし、
完成したAIアルゴリズムを開発チームへの伝授を担当していただきます。

【使用技術】
Python/TensorFlow/scikit-learn/Keras/PyTorch/Pandas/NumPy/Matplotlib/Plotly/Jupyter Notebook

【開発環境】
ローカルマシン/AWS EC2

上場企業、金融機関、官公庁等

【商材】
自社セキュリティリスク管理パッケージ
ソフトウェアおよびそれに付帯するサービス

【具体的には】
同社の製品（社員のPCの操作を随時ログを取ることで記録および監視をするシステム）をはじめとしたパッケージソフトの代理店向けの営業をお任せします。

顧客のプロファイルを同社のシステムエンジニアと作成し、顧客にマッチした、また潜在的なニーズをくみ取った提案
?既存顧客に対して：同社システム運用ソリューションの提案営業、定期訪問や情報提供、SE同行訪問による製品説明やデモの実施
?新規協業先開拓：販売戦略やイベントリードに基づく新規顧客の開拓（※飛び込み営業ではなく、展示会などによる営業）

様々な業種のセキュリティリスクに関わるシステム部門

【商材】
自社セキュリティリスク管理パッケージ
ソフトウェアおよびそれに付帯するサービス

【具体的には】
同社の製品（社員のPCの操作を随時ログを取ることで記録および監視をするシステム）をはじめとしたパッケージソフトを組み合わせ、顧客の課題解決となる提案活動を行っていただきます。

セミナーやイベントでのリード、お問い合わせなど、課題が顕在化しているお客様にヒアリング、課題解決となる当社の様々な製品を提案していただきます。
※ご経験に応じ、別ポジションへ打診させていただく可能性があります。また、ご経験によりグループリーダーもお任せすることもあります。

【顧客】
大手企業の情報システム部門やIT監査部門

【商材】
自社製品「ESS REC」

【具体的には】
大手企業の情報システム部門やIT監査部門に対して、お客様のニーズやシステム環境のヒアリングを行い、製品機能説明、提案資料作成、プレゼン・デモ等のプリセールス全般をお任せします。お客様の課題を技術的な知識を活かして解決する役割を担っていただきます。また、お客様の要望を開発部やマーケティング部へフィードバックし、製品企画に生かすなどの役割もございます。

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアを対象とした機能拡張プロジェクトのPLを担当していただきます。
経験や志向に応じ、サブリーダーとしてのスタートも想定しています。

プロダクトマネジメントチームが管理しているロードマップを元にプロジェクトが発足されます。
プロジェクトの計画を立て、プロジェクトチームの運営、メンバーや進捗の管理をしていただきます。
要件定義フェーズではプロダクトマネジメントチームと連携してプロジェクトの要件を策定し、設計/開発フェーズ以降は開発チームを牽引していただきます。

側面からは管理職もフォローいたしますので、PL経験が浅い方でもチャレンジを期待しています。

【具体的には】
・プロジェクト計画の立案、プロジェクトの進捗管理
・要件定義
・マーケティング、カスタマーサポート部門など各種ステークホルダーとの合意形成
・プロジェクト運営時の課題抽出および対策

同社製品のお客様サポート、効率的な運用に向けた情報発信や提案を行います。

・導入ユーザーからの電話やメールでの QA 対応、トラブル対応
・ユーザー環境の製品連携に伴う障害対応
・重要インシデントに対して、研究開発部へのエスカレーションや進捗管理
・メール配信や個別対応による製品活用アドバイス
・製品活用に関するセミナーの開催
・お客様の要望を集約したフィードバック、テスト項目の整理、マニュアル更新

国内シェアNo.1ソフト「ESS REC」をはじめとした各種パッケージソフトウェアの開発全般をお願いします。
要件定義・設計、開発、テストに至る全ての開発工程のうち、スキルや経験、志向性に応じて担当範囲を配慮します。

【具体的には】
アジャイル開発メンバーの一員として、製品・サービスバックエンドのAPIサーバーまたはフロントエンドのUIの設計・実装・保守を担当していただきます。

【使用技術】
統合アプリケーション基盤は、コンテナ上で動くマイクロサービスアーキテクチャを採用しています。
〇バックエンド
Ruby On Rails/Pthon/Redis/PostgreSQL

〇フロントエンド
Vue.js/TypeScript

〇共通
・AWS/Azure/Docker/Podman

【開発環境】
JIRA/Confluence/GitLab/Jenkins/Windows/Linux 等々

【職務内容】
同社製品のお客様サポート、効率的な運用に向けた情報発信や提案を行います。

【具体的には】
・導入ユーザーへの利用状況の確認、要望事項への対応
・導入ユーザーへの製品利活用アドバイス
・導入ユーザーのシステム更改、製品バージョンアップへの対応・提案

【仕事の魅力】
同社製品の魅力や利用価値向上、 運用上の課題 や要望 などをお客様の視点で考え、的確な対応および提案によってお客様の満足度を向上していくことが 、 ポストセールスエンジニアのミッションであり、喜びであります。
お客様のシステムの安全と安定稼働につながる運用サポートサービスは、お客様からの期待も大きく、環境変化や新技術などの知識・スキルも日々進歩しながら習得していく必要があるとともに自身の成長・キャリアアップにもつながります。
またチームワークやコミュニケーションを大切にしている職場ですので、安心して働くことができ、やりがいを感じられると信じています。