株式会社ラクス

【B to B向けの業務を「楽！」にするクラウドサービスを運営する企業】
同社はITの力で中小企業の業務を「楽！」にするため、これまで延べ74000社を超えるお客様に自社開発したクラウドサービスを提供してきました。メール共有・管理システム『Mail Dealer』から始まり、経費精算システムの『楽楽精算』など、現在では10を越えるサービスをリリースしています。

・楽楽精算：導入社数8000社以上と国内導入社数トップクラスシェアを誇る交通費・経費精算システム。
・楽楽明細：請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム
・楽楽労務：入社時の従業員情報の収集や社会保険手続きなどを楽にする労務管理サービス
・メールディーラー：メール共有・管理システム。11年連続売り上げトップクラスシェア
・チャットディーラー：問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現
・配配メール：販促メールやメールマガジン配信の効率化を実現するメール配信システム
・楽楽販売：販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化を実現するWebデータベースシステム

※「IT技術で中小企業を強くする」がミッションです。

【累計導入社数：66000社、B to B向け自社開発サービスを提供しています】
「楽楽精算」、「楽楽明細」など企業運営するに当たり面倒な業務を部分最適するサービスがメインです。現状、10のサービスをリリースしており、クラウドサービスのみでも累計導入社数は43000社以上、ラクスグループ累計導入社数では66000社を超え、年々取引社数は増加しております。月額課金で料金を頂戴するストック型のビジネスモデルの為、取引企業数が増えるにつれて売上が増える構造となっています。その為、安定した収益基盤を築くことが出来、設立より20期連続増収を続けております。

【サービスシェアNo1が2つ。ニッチなサービスで部分最適戦略に成功しております】
同社がリリースしたサービス10の中で、特にシェアを獲得できているのは、「メールディーラー」と「楽楽精算」。「メールディーラー」は市場シェア70％。「楽楽精算」は市場シェア40％となっており、ニッチな市場ながら絶大な存在感を発揮。競合他社に付け入る隙を無くしております。今後も同じように部分最適化ができるサービスを次々とリリース予定でございます。

【働く環境・制度の充実にも力を入れています】
毎年100名前後の社員が入社する中で、働く環境や制度の充実にも力を入れています。
その結果、現在では(2019年度実績）全社月間平均残業時間は20時間程度、有給取得率82%、離職率1%台、育休取得率100%となっています。
また、社員の中には既婚者も多く、家族手当の支給（子供1人あたり3万円、2人目2万円、3人目1万円）や、ラクスマイル制度（子育て中の社員が勤務時間や評価スタイルを選択出来る制度）等子育て世代の社員にとってありがたい制度も用意しています。その他にも、資格支援補助制度、通信教育費負担など多数ございます。

【職務内容】
株式会社ラクスは、バックオフィス向けSaaS市場で高い認知度を誇る
「楽楽クラウド」シリーズを提供しています。
カスタマーサクセス戦略部カスタマーサクセス戦略2課のカスタマーマーケティングチームでは、
データドリブンなマーケティング戦略の立案と実行を担当し、
CS領域における収益・利益の最大化に貢献します。
業務内容は、オンライン基盤の構築・運用、コンテンツ企画・作成、
販促施策の企画・実行、顧客評価指標の策定・運用など、顧客接点の維持・拡大を目的とした施策の実行です。

【具体的には】
・ 戦略基盤構築・運用活動
・ カスタマーサクセスサイト基盤(コンテンツマネジメントシステム)の構築・運用
・ コミュニケーション基盤(マーケティングオートメーション)の構築・運用
・ マーケティングデータ基盤(データウェアハウス・データマート)の構築・運用
・ 財務成果創出活動
・ オンボーディングコンテンツ(マニュアル・FAQ等)の企画・作成
・ オンゴーイングコンテンツ(活用ナレッジ・顧客事例等)の企画・作成
・ アップセル・クロスセルを目的とした販促施策(メール・ウェビナー等)の企画・実行
・ オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客顧客接点の維持・拡大

・ カスタマーマーケティング関連業務
・ デジタルマーケティング関連業務
・ データマネジメント関連業務
・ HubSpot、または他CRM・MAの運用経験
・ カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験
・ 製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験
・ ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験
・ Looker、またはその他BIツールを活用したダッシュボード構築・運用経験
・ SQLやデータ分析ツールの使用経験/知識