想定年収
549～768万円
勤務地
事業内容
ＣＭでお馴染みの『楽楽精算』など、数多くのクラウドサービスでトップクラスのシェア実績を誇る。
これまで累計導入社数は、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」で15000社、電子請求書発行システム「楽楽明細」で8000社を突破し、日本の経費精算業務に大きな変化をもたらしてきました。
インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正により、今後ますます需要が見込まれる当社のサービス。
生産性を高める業務改革から生まれた時間が「事業成長」や「心の豊かさ」につながると考え、今後も社会課題解決へ貢献していきます。
■事業の特徴：「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」を経営理念に、中小企業を中心として最先端のITサービスを提供しています。自社提供のクラウド事業をベースに、確かな企画力と技術力を背景として、設立以来数多くの顧客に導入実績を持つ優良企業です。2021年3月に一部上場しました。（証券コード：3923）
これまで累計導入社数は、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」で15000社、電子請求書発行システム「楽楽明細」で8000社を突破し、日本の経費精算業務に大きな変化をもたらしてきました。
インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正により、今後ますます需要が見込まれる当社のサービス。
生産性を高める業務改革から生まれた時間が「事業成長」や「心の豊かさ」につながると考え、今後も社会課題解決へ貢献していきます。
■事業の特徴：「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」を経営理念に、中小企業を中心として最先端のITサービスを提供しています。自社提供のクラウド事業をベースに、確かな企画力と技術力を背景として、設立以来数多くの顧客に導入実績を持つ優良企業です。2021年3月に一部上場しました。（証券コード：3923）
会社特徴
■就業環境：本来時間を割くべき業務に集中できるように、社内のルールや仕組みは体系化し、再現性の高さを重視してあらゆることを運営しています。ベンチャー気質だからといって長く働くことを肯定せず、仕事も人生も「楽」しんで、「豊かな心」が持てる働き方を大切にしています。
■働き方：
▼業界未経験の方が多数活躍中（不動産、メーカー、金融、人材など多数在籍）
▼定着率9割以上／有給消化率93％の生産性が高く働きやすい環境
▼社内カフェ完備（コーヒー、紅茶無料）／私服通勤可
■商材紹介（一例）：【楽楽精算】累計導入企業数No.1／経費精算に関わる全ての処理を一元管理できるクラウド型の交通費・経費精算システム【楽楽明細】契約継続率97％／請求書や支払明細書等、紙でのやり取りをシステム化しペーパーレスを実現するシステム【楽楽販売】あらゆる販売管理業務をシステム化することができるクラウド型販売管理システム【メールディーラー】12年連続売上シェアNo1／複数名でのメール共有・管理・対応を効率的に行えるメールグループウェア
■働き方：
▼業界未経験の方が多数活躍中（不動産、メーカー、金融、人材など多数在籍）
▼定着率9割以上／有給消化率93％の生産性が高く働きやすい環境
▼社内カフェ完備（コーヒー、紅茶無料）／私服通勤可
■商材紹介（一例）：【楽楽精算】累計導入企業数No.1／経費精算に関わる全ての処理を一元管理できるクラウド型の交通費・経費精算システム【楽楽明細】契約継続率97％／請求書や支払明細書等、紙でのやり取りをシステム化しペーパーレスを実現するシステム【楽楽販売】あらゆる販売管理業務をシステム化することができるクラウド型販売管理システム【メールディーラー】12年連続売上シェアNo1／複数名でのメール共有・管理・対応を効率的に行えるメールグループウェア
仕事内容
【顧客】様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当
【商材】自社サービス
【職務内容】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは顧客の成功を企業の業務効率化の実現 と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【具体的には】
・導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2~3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
・運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
【商材】自社サービス
【職務内容】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは顧客の成功を企業の業務効率化の実現 と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【具体的には】
・導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2~3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
・運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
株式会社ラクス募集概要
勤務地
渋谷区
給与詳細
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:昇給年1回(5月)
昇給:昇給年1回(5月)
応募資格
・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験
・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方
※業界未経験の方が活躍しています！
(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)
・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方
※業界未経験の方が活躍しています！
(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
完全週休二日制（土日祝） 産前・産後休暇 子の看護休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
待遇・福利厚生
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
採用人数
若干名
