株式会社ベルシステム24

【伊藤忠グループ：アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用をトータルサポート】
企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用までを行っております。営業支援含め幅広い領域でのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）や、ソーシャルメディアを活用したコミュニケーションサービス等、 企業のニーズに合わせて、様々なソリューションを提供しています。展開するコンタクトセンターは全国で16000席超、1000社を超える強固な顧客基盤と年間3000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

■CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス
■テクノロジーサービス
■コンサルティングサービス
■人材派遣事業
■有料職業紹介およびCRO事業
※拠点数 国内外51拠点（国内38拠点＋海外13拠点）※8月にはさらに国内1拠点増の予定。

【イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える】
同社はコンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1200億円を超える企業へと成長してきました。これまでに培った「コミュニケーション」のプロフェッショナルとしての実績を基に、従来の枠に捉われない新たなビジネスモデル構築による「イノベーション」を果たしていきます。

【働きやすさを実現させる制度・取り組み】
以下のような制度で社員が働きやすい環境作りを行っています。
・リモートワーク対応
・勤務地限定型制度
・企業内保育所『ベルキッズ保育園』を開設
・育児・妊産婦および介護に関わる短時間勤務 / 男性社員の育休取得促進
・長時間労働の抑止（有給休暇取得促進、生産性向上と残業抑制の取り組み）

【ダイバーシティへの取り組み】
行動理念にある「楽しく、安心して働ける、人に優しい職場（コミュニティー）」の実現のため、同社はダイバーシティを経営理念の中枢に置き、人材と働き方の多様性の実現を進めています。
■ダイバーシティ推進に関する取り組み 一例
・ワークライフバランスや多様性に関する各種講演会の開催
・育児や介護と仕事の両立に関する各種セミナー／交流会の開催
・管理職における女性比率の増加
・社内ネットワーキング活動の実施

AI・自然言語処理を中心とした新技術を応用したソフトウェア／サービスの研究開発

【具体的な職務】
・コンタクトセンターの現場担当者やクライアント担当者とのコミュニケーションを通した現場ニーズや課題の把握とソフトウェア／サービスへの要望などの把握
・現場ニーズや課題、ソフトウェア／サービスへの要望などに基づいた研究や開発
・研究所内での研究や開発の定期的な進捗報告
・関連する学会への参加
・AI関連イベントへの参加

※新製品の本開発プロジェクト始動前の事前検証がミッションの中心です。
課題の設定、現場のヒアリング、技術的アプローチができるか、などの側面から研究計画を立て、データを活用しプロトタイプを自ら試作し、実験用のプログラムで試用を行い、満足いく結果が出た際に開発時のコストまで試算を行います。
※本開発のプロジェクト管理に入る可能性もあります
※配属はCIO管掌・イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所です
※出社とリモート勤務を使い分けています。週2〜3日程度のリモートワークを予定しています

・Pythonを用いた日本語の自然言語処理経験
・英語論文を読み、記載されているコードを再現し追試した経験

【歓迎】
・日本語に限らない自然言語処理経験
・研究開発の企画・構想経験