DXER株式会社

主な業務内容は、クライアントのIT部門における課題や要望をヒアリングし、
最適な業務プロセスの設計・実行を支援することです。

【具体的には】
・ クライアントのIT部門における課題や要望をヒアリング・観察し、
最適な業務プロセスの設計・実行をリード
・ プロセス実行後の運用メンバーへの引き継ぎや育成、運用面での課題の
発見・改善にも主体的に取り組み、クライアントと伴走しながら価値提供を推進
・ クライアントのIT部門における課題、要望のヒアリング
・ 情シス業務のオペレーション整理、設計、実行促進、運用メンバーのアサイン管理、最適化、業務進捗管理
・ 業務プロセスの課題発見、改善立案、実行、クライアントとの対外折衝
・ クライアントのIT部門における課題や要望をヒアリング・観察し、
最適な業務プロセスの設計・実行をリード
・ プロセス実行後の運用メンバーへの引き継ぎや育成、運用面での
課題の発見・改善にも主体的に取り組み、クライアントと伴走しながら価値提供を推進
・ クライアントのIT部門における課題、要望のヒアリング
・ 情シス業務のオペレーション整理、設計、実行促進
・ 運用メンバーのアサイン管理、最適化、業務進捗管理
・ 業務プロセスの課題発見、改善立案、実行、クライアントとの対外折衝

主な業務内容は、導入初期段階におけるプロジェクトマネジメント、
継続的な顧客サポートと関係構築、オペレーション/レベニューマネジメント、プロダクトマネジメントです。
自社プロダクト「シスクルApp」の導入や利用促進、
AIエージェント/生成AIツールを活用した運用体制の構築なども行います。

【具体的には】
・ 導入初期段階におけるプロジェクトマネジメント
・ 顧客の課題・要望・現環境のヒアリング→情報の整理・期待値の調整
・ 運営体制の整備(必要人員の算出、メンバーのアサイン)
・ 運用フローの構築。自社プロダクト「シスクルApp」の導入、利用促進
・ 運用標準化までの伴走、継続的な顧客サポートと関係構築
・ プロセス効率化の提案、推進
・ ステークホルダーとの調整
・ サービス提供状況の把握、課題発生時の対応
・ 定例MTGの実施→必要なアクションの検討・実行
・ オペレーション/レベニューマネジメント
・ 運用部門からのエスカレーション応対、工数とレベニュー管理

同社では、顧客の情報システム部門におけるヘルプデスクの運用、保守業務を担います。
入退社に伴うデバイスのキッティングやアカウント管理、
運用フロー変更時の手順アップデート、業務改善も行います。
GoogleWorkspace、SlackなどのSaaS管理に加え、
生成AIを活用したナレッジ蓄積と業務効率化も推進いたします。
顧客とのコミュニケーションはチャットやオンラインサポートが中心です。
デバイス管理業務のため、週1〜3日程度の出社が必要です。

【具体的には】
・ 顧客の情報システム部門におけるヘルプデスクの運用、保守
・ 入退者に伴うデバイスのキッティング、アカウント管理業務
・ 運用フローの変更に伴うオペレーション手順のアップデート、業務改善
・ GoogleWorkspace、Slack、その他SaaSの管理業務全般
・ 生成AIをフル活用したナレッジの蓄積と、業務効率化に向けた施策全般