株式会社Smart相談室

【新しい対人支援サービスを創造する企業】
同社では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を開発提供しています。
2021年10月「Smart相談室」をリリースし、その後「医師面談」「ハラスメント報告」「ストレスチェック」「学習コンテンツ」「ご意見箱」などと約1年で5つの機能をリリースし、その体験の良さから急速に利用が拡大しています。


・「Smart相談室」の開発・運営

「Smart相談室」は、『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、従業員が「メンタル不調になる前」にオンラインカウンセリングの仕組みを活用してサポートするサービスです。
2021年2月に株式会社SmartHRの100%グループ会社として設立し、同年10月に法人向けオンライン対人支援サービスの提供を開始。その後、順調に複数社の企業へ導入いただいております。

コロナ禍に入り、益々注目されるようになった『健康経営』『メンタルヘルスマネジメント』のキーワード。それらの背景には、不確実性の高い社会、リモートワークの浸透による孤独感やメンタル疾患の増加、従業員の離職率上昇など複雑な理由が挙げられます。その為、自社内だけでは既に対応しきれない状態になっている企業も少なくありません。

同社は、キャリアやプライベート、その他言語化困難なモヤモヤなど、幅広い相談内容に応じて各種資格保有のカウンセラーが真摯に相談対応します。また、カウンセリングのみならずコーチング、研修、ハラスメント窓口の役割も提供しており、今後もハラスメント窓口の拡張、デジタルコンテンツの提供、専門家のご紹介、研修などをサービスとして拡充し、より相談者のモヤモヤを解消できるように発展させていきます。

企業が行うメンタルヘルス対策の多くは不調者への対応、不調者のスクリーニングです。しかしながらそれでは遅いのではと考えております。大切なのは調子が悪くなる前に気軽に相談ができ、いつもの調子を整えること。この考えを軸に捉え、啓蒙しながら、新しい日本の職場環境とメンタルヘルス市場を創造していきます。

そして、従業員がメンタルヘルス領域で抱える非合理をハックすることで、従業員個人の成長、組織開発の促進、企業の生産性向上に貢献できるプロダクト・サービス・ソリューションの提供を目指します。

同社は、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ法人向けオンライン対人支援サービスを開発・提供しています。
カスタマーサクセスのCXチームでは、企業や従業員からの問い合わせ対応や
顧客データの分析、開発部門へのフィードバックを行います。
また、業務フローの構築や改善にも携わる可能性があります。
同社は、試行錯誤を繰り返し、市場に新しい価値を提供しており、
楽観性、スピード、コミットメントのある人材を求めています。

【具体的には】
・ 業務内容
・ カスタマーサポートに付随する一連の業務
・ お客さまからの問い合わせ対応
・ 顧客データをもとにした傾向分析
・ 開発部門へのフィードバック
・ 各種オペレーションの整備
・ プロジェクト内容
・ 採用活動への協力
・ Smart相談室のミッションを体現する行動やアウトプット
※業務内容変更範囲：会社の定める業務

・ BtoB系IT企業でのカスタマーサクセス・営業・カスタマーサポートのいずれか1つ以上の経験が延べ2年以上あること

【歓迎】
・ Saasプロダクトのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
・ スタートアップでの就業経験