想定年収
330～450万円
勤務地
東京都
仕事内容
同社クラウドサービスQuestant(クエスタント)のカスタマーサポート/カスタマーサクセス立ち上げ、両方を担っていただきます。
始めはカスタマーサポートから取り組んで顧客理解とプロダクト理解を深めていただき、徐々に顧客の成功支援を目的としたカスタマーサクセス施策の立案と実行もお任せします。
Questantのカスタマーサポート/サクセス業務の魅力は、単なる問合せ対応だけではなく、顧客の声をプロダクトへ活かすところまでご自身の手で担える/見届けられるところです。
具体的には、問合せ内容をもとにFAQを作成/改善したり、システム開発の要望を提案する業務などがあります。
フローに沿った業務遂行ではなく、顧客の成功を支援するための業務を考えて実行したい方、お待ちしています！
【具体的な業務内容】
▽カスタマーサポート
・メールによる問合せ対応
・システム動作検証、開発チームとの連携
・FAQ記事の新規作成、改善 など
▽カスタマーサクセス立ち上げ
LTV向上施策の立案と実行
【Questant(クエスタント)とは】
気軽にWeb上でアンケートを作成できるSaaSツールです。
BtoB/Cともに、幅広い業界業種での導入実績があります。
https://questant.jp/
始めはカスタマーサポートから取り組んで顧客理解とプロダクト理解を深めていただき、徐々に顧客の成功支援を目的としたカスタマーサクセス施策の立案と実行もお任せします。
Questantのカスタマーサポート/サクセス業務の魅力は、単なる問合せ対応だけではなく、顧客の声をプロダクトへ活かすところまでご自身の手で担える/見届けられるところです。
具体的には、問合せ内容をもとにFAQを作成/改善したり、システム開発の要望を提案する業務などがあります。
フローに沿った業務遂行ではなく、顧客の成功を支援するための業務を考えて実行したい方、お待ちしています！
【具体的な業務内容】
▽カスタマーサポート
・メールによる問合せ対応
・システム動作検証、開発チームとの連携
・FAQ記事の新規作成、改善 など
▽カスタマーサクセス立ち上げ
LTV向上施策の立案と実行
【Questant(クエスタント)とは】
気軽にWeb上でアンケートを作成できるSaaSツールです。
BtoB/Cともに、幅広い業界業種での導入実績があります。
https://questant.jp/
株式会社マクロミル募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
昇給・昇格ともに年1回（7月）
賞与：年1回（8月/利益連動制）
賞与：年1回（8月/利益連動制）
応募資格
・社会人経験2年以上
・基本的なPCスキル（Word、Excel、Powerpoint）を保有している方
・B to Bのビジネス経験
・カスタマーサポート関連の業務経験
【歓迎】
・Saas系/ASP系のカスタマーサポート関連の業務経験
・WEBテクノロジーに興味関心があり、ご自身なりにインプットされている方
・Zendeskを使用した経験ある方
・将来はマネジメントまで経験したい方
・将来はプロダクトマネジャーとしてプロダクト改善/開発を経験したい方
・基本的なPCスキル（Word、Excel、Powerpoint）を保有している方
・B to Bのビジネス経験
・カスタマーサポート関連の業務経験
【歓迎】
・Saas系/ASP系のカスタマーサポート関連の業務経験
・WEBテクノロジーに興味関心があり、ご自身なりにインプットされている方
・Zendeskを使用した経験ある方
・将来はマネジメントまで経験したい方
・将来はプロダクトマネジャーとしてプロダクト改善/開発を経験したい方
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 GW 出産・育児休暇 Happy holiday（特別有給休暇 年6日間） 長期勤続リフレッシュ休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 営業手当 リモートワーク手当各種保養施設やスポーツ施設 レストランなどの優待利用 慶弔金支給 選択型確定拠出年金制度 従業員持株制度
通勤手当 残業手当 営業手当 リモートワーク手当各種保養施設やスポーツ施設 レストランなどの優待利用 慶弔金支給 選択型確定拠出年金制度 従業員持株制度
採用人数
若干名
