株式会社ポケラボ

【スマートフォン向けネイティブアプリ開発に特化した企業】
他社に先駆け、2012年よりネイティブアプリ開発に100％シフト。これまでオリジナルタイトルを多数リリースしており、総登録ユーザー数は1000万人を突破しています。App Store、Google Playのランキングで上位に位置するものが多数です。

【2017年6月リリースの「SINoALICE（シノアリス）」がAppStoreで1位を獲得しています】
スクウェアエニックスと制作した「SINoALICE（シノアリス）」を2017年6月にリリース。AppStoreのセールスランキング1位を獲得しており、新作ゲームも続々と配信予定です。
・「シノアリス」（http://sinoalice.jp/）⇒2017年6月リリース。AppStore1位を獲得しています。
・「戦姫絶唱シンフォギアXD UNLIMITED」（https://symphogear.bushimo.jp/）
・「ぷちぐるラブライブ！」　（https://lovelive-puchiguru.jp）
・「アサルトリリィ」（https://assaultlily-pj.com/）

【ベンチャーらしい機動力とグリーグループの基盤】
継続的な打席を確保できる十分な体力や、インフラやCS/QA/法務などさまざまなサポート体制の充実。グループで積み上げられるノウハウの総量と、様々な交流と幅のあるキャリア機会。 一方で、同社としての機動力の高さ、判断や事業展開の速さ。 その絶妙なバランスが我々の特徴の一つです。また同社の経営方針として、有名IPだけではなく、新進気鋭のIPを敢えて手がけて、IPを一緒に育てる、というスタンスを大事にしています。こうすることにより、IPに振り回されず、業務の幅は広いため、大手にはないスキルが身につくのが大きな魅力です。

【ゲーム作りへの姿勢が大きく変わった2013年】
2013年前後ゲーム作りへの姿勢が大きく変わりました。それまで『運命のクランバトル』をはじめとしたブラウザが主体のゲームを作ってきましたが、2014年には初のフルネイティブタイトルをリリースしました。決して悪くないゲームだったと思います。しかし、運営2周年を待たずにサービスをクローズする結果となってしまいました。市場に広く受け入れられたいという羨望先行で、結果として「誰に届けたいか」がぼやけた内容になってしまったのが原因でした。それ以降は届けるべき相手がはっきり思い浮かぶゲームであることを意識した、同社らしいタイトル作りを徹底しています。

【ゲーム創りに本気：好きなことを仕事にした人たちが集まる企業】
同社は、自分たちのゲームタイトルや作品はもちろん、漫画、ラノベといったサブカルに造詣が深く、好きなことを仕事にした人たちが集まった会社になっています。そのためか、前のめりで仕事する人が多いですし、ファンの目線にこだわれる。そういう人たちに職掌関係なく意見させることを会社としても是としています。 「好き」という想い自体が才能であり、それは時に能力を凌駕すると考えています。だからこそ、ゲーム/アニメ/漫画好きの強いこだわりのある方とともに作り上げていきたいと考えています。

ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。

【雇い入れ直後、変更の範囲】
出向先を含む同社のオフィス全般、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所または同社が指定する場所
【変更の範囲】出向先業務を含む同社業務全般

・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【歓迎】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験　（例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）