想定年収
518～686万円
勤務地
東京都
仕事内容
同社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のサポートをご担当いただきます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。サポートチームのスケーラビリティを高めるため、共に携わっていただける、カスタマーサポートリーダー候補を募集いたします。
【具体的には】
「FANSHIP」サポート業務全般
・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python）
・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
サポートチームメンバーのマネジメント
サポートチームの KPI 分析、改善業務
グループ内業務改善、定例会議への参加
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。サポートチームのスケーラビリティを高めるため、共に携わっていただける、カスタマーサポートリーダー候補を募集いたします。
【具体的には】
「FANSHIP」サポート業務全般
・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python）
・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
サポートチームメンバーのマネジメント
サポートチームの KPI 分析、改善業務
グループ内業務改善、定例会議への参加
株式会社アイリッジ募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
■ 賞与：年1回（変動賞与：過去実績2か月分）
■ 昇給：年2回
■ 昇給：年2回
応募資格
・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート(サクセス)業務経験3年以上
・HTML、CSS、MARKDOWN：基礎レベルの理解
・PowerPoint：社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識
【歓迎】
・SQLを利用したデータ抽出の経験
・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験
・Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
募集年齢：25歳〜40歳
最終学歴：不問
・HTML、CSS、MARKDOWN：基礎レベルの理解
・PowerPoint：社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識
【歓迎】
・SQLを利用したデータ抽出の経験
・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験
・Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
募集年齢：25歳〜40歳
最終学歴：不問
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制(土日)、祝日 生理休暇 産前産後休暇 育児休業 介護休業 看護休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 リモート手当（5000円/月※リモート環境はご自身で準備）リモート環境補助金（20000円/一時金※試用期間終了後支給） 企業型確定拠出年金制度 ヘッドホン、イヤホンOK デュアルモニタ
通勤手当 残業手当 リモート手当（5000円/月※リモート環境はご自身で準備）リモート環境補助金（20000円/一時金※試用期間終了後支給） 企業型確定拠出年金制度 ヘッドホン、イヤホンOK デュアルモニタ
採用人数
若干名
