想定年収
434～560万円
勤務地
東京都
仕事内容
同社の主力サービスである、SaaS 型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
社内外からの仕様に関するお問い合わせ対応や、アカウントの設定業務、社内への教育、お客様への利用説明、開発エンジニアとの業務連携など、幅広く携わっていただけます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、改善に注力しており、コンテンツマーケティングに関心がある、得意な方を求めています。
【具体的には】
「FANSHIP」サポート業務全般
・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)、分析業務
・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
・メールマガジン、活用資料の作成
・動画マニュアルの作成、更新
・社内向け検定の運用
・グループ内業務改善、定例会議への参加
社内外からの仕様に関するお問い合わせ対応や、アカウントの設定業務、社内への教育、お客様への利用説明、開発エンジニアとの業務連携など、幅広く携わっていただけます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、改善に注力しており、コンテンツマーケティングに関心がある、得意な方を求めています。
【具体的には】
「FANSHIP」サポート業務全般
・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)、分析業務
・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
・メールマガジン、活用資料の作成
・動画マニュアルの作成、更新
・社内向け検定の運用
・グループ内業務改善、定例会議への参加
株式会社アイリッジ募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
■ 賞与：年1回（変動賞与：過去実績2か月分）
■ 昇給：年2回
■ 昇給：年2回
応募資格
・カスタマーサポート(サクセス)業務経験2年以上
・HTML、CSS、MARKDOWN：基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint：社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・Excel：関数程度
・基本的なITリテラシー（フルリモート業務を想定しているため、VPN接続・zoomやMeetでのオンラインミーティング、Slack、Gitlab、zendeskなど様々なツールを利用します。経験がなくても、オンラインでのコミュニケーション、設定業務にアレルギーがない方であれば問題ありません。）
【歓迎】
・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート経験
・GCP、AWSなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入
・HTML、CSS、MARKDOWN：基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint：社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・Excel：関数程度
・基本的なITリテラシー（フルリモート業務を想定しているため、VPN接続・zoomやMeetでのオンラインミーティング、Slack、Gitlab、zendeskなど様々なツールを利用します。経験がなくても、オンラインでのコミュニケーション、設定業務にアレルギーがない方であれば問題ありません。）
【歓迎】
・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート経験
・GCP、AWSなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制(土日)、祝日 生理休暇 産前産後休暇 育児休業 介護休業 看護休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 リモート手当（5000円/月※リモート環境はご自身で準備）リモート環境補助金（20000円/一時金※試用期間終了後支給） 企業型確定拠出年金制度 ヘッドホン
通勤手当 残業手当 リモート手当（5000円/月※リモート環境はご自身で準備）リモート環境補助金（20000円/一時金※試用期間終了後支給） 企業型確定拠出年金制度 ヘッドホン
採用人数
若干名
