Qrio株式会社

【スマートロック等、画期的なIoT製品の開発・製造・販売等及びその運営サービスの提供を行っております】
同社が手がけているスマートロックとは、スマートフォンで鍵の操作ができるとともに、いつ誰が開錠や施錠を行ったかが記録されるといった機能をもつ、IoTの中の一分野の商品になります。

【ベンチャーキャピタルのWiLとソニーの合弁会社として、IoT商品を送り出しています】
インターネットビジネスに精通するベンチャーキャピタルのWiLと、世界的エレクトロニクスメーカーであるソニーとのジョイントベンチャーとして同社はIoT（Internet of Things）企業として設立されました。ベンチャーのインターネット知識やスピード感と大手メーカーのモノづくりのノウハウや基盤という強みを掛け合わせた体制で画期的な製品を生み出しております。

【導入事例】
例えば、Web制作会社で有名な株式会社LIGにも同社のQrio Smart Lockは導入されております。
従来では残業や休日出勤の際に責任者から鍵を借りる必要がありましたが、現在では鍵のシェア機能を利用しているため煩雑なやりとりがすべてなくなりました。キーを人数分作成し、社員全体に共有することで、それぞれのスマートフォンで鍵の開け閉めが可能になりました。オフィスの解錠・施錠がそれぞれのスマホで簡単にできるようになったことが特に好評をいただいております。

【圧倒的な成長市場で、ユーザーの「体験価値」を追求した製品開発】
スマートロックの日本での世帯普及率はまだ0.2％程度ですが、アメリカでは現時点で12％、今後も拡大が見込まれています。日本では今後100倍以上の拡大が見込める、圧倒的な成長が期待されるマーケットです。だからこそ、我々が目指すべきところは、ただIoT製品であるスマートロックというモノづくりに終始するのではなく、世の中のスタンダードとなるプロダクトを創ることだと考えています。まだ成熟しきっていない分野での挑戦になるため、「ユーザーにとっての体験価値の追求」という軸をぶらさないことを大切にしています。スマートロックはユーザーが無意識的にでも日々触れる製品なので、体験価値を追求した開発の面白さがあります。さりげなく日常に存在していて、いつの間にかなくてはならない存在になるからこそ、スマートホームなどサービス連携を見据えた価値の広がりを持たせるなど、次の展開に繋げられると考えています。

Roomonを導入してくださる不動産事業者が増え、今後のお問合せも増加する見込んでいます。これまではメンバーが兼任していましたが、サービスの成長を見据え、カスタマーサポート専任を採用することになりました。

【具体的には】
・顧客満足度向上施策の検討、実行
・サービス向上につながるプロダクトの改善提案、サービスの開発
・カスタマーサポート課の組織構築
・カスタマーサポート自動化の推進
・全社にまたがる新規事業における推進業務
・他事業との連携業務

※1人目のカスタマーサポート採用となるため、組織ができるまでは下記サポートもお願いいたします。
・入居者、管理会社のメール、電話でのお問い合わせ対応（1日1〜2件）
└一次対応は社外にお願いしているため、エスカレーション対応がメインです
・社内外からの問い合わせ対応
・お問合せフロー作成

・カスタマーサポート、カスタマーサービス、カスタマーサクセスにおける下記実務経験
└お客様対応経験（メール、電話）
└お問合せ対応のみでなく、お客様の課題解決に対する施策〜実行まで行った経験
└プロダクト、組織の課題を整理し、施策〜実行まで行った経験

【歓迎】
・カスタマーサポート組織の立ち上げの経験
・アライアンス、マネジメントの経験
・PDCAを回していくことが好きな方
・インプット、アウトプットが得意な方
・多職種や小規模なチームでの業務のご経験がある方、そのような環境で活躍したい方
・システム（ソフトウェア・ハードウェア）、ITサービスのカスタマーサポート経験