想定年収
600～800万円
勤務地
事業内容
同社はリソースが足りていない現代の為に、最適なシフト管理ツール「らくしふ」を開発しております。
シフト提出、確認はLINE完結。ボタン１つでシフトを共有。シフト作成は自動入力されたシフトを修正するだけで完成するなど、今までのシフト管理ツールにない新しい仕組みを取り入れております。
・シフト管理ツール「らくしふ」https://rakushifu.jp/
COO 河合 晃誠様の経歴に関して
立命館大学政策科卒業後、株式会社じげんに新卒入社。事業部長としてマネジメントから、戦略構築、トラフィック分析まで幅広く担当。
その後、ラクスル株式会社に入社。事業部長としてプライシング戦略、商品開発の推進やオペレーション構築、マネジメントや採用など、事業に関わる全ての事象を網羅的に担当。同社でも上記同様、事業に関わる業務を網羅的に担当。
シリーズB累計で約13.5億円の資金調達を実施
今回調達した資金で、既存事業である「らくしふ」の事業拡大と、
「働く」にまつわる様々な課題を解決する新規事業創出をより加速度を高め、事業成長を進めてまいります。
シフト提出、確認はLINE完結。ボタン１つでシフトを共有。シフト作成は自動入力されたシフトを修正するだけで完成するなど、今までのシフト管理ツールにない新しい仕組みを取り入れております。
・シフト管理ツール「らくしふ」https://rakushifu.jp/
COO 河合 晃誠様の経歴に関して
立命館大学政策科卒業後、株式会社じげんに新卒入社。事業部長としてマネジメントから、戦略構築、トラフィック分析まで幅広く担当。
その後、ラクスル株式会社に入社。事業部長としてプライシング戦略、商品開発の推進やオペレーション構築、マネジメントや採用など、事業に関わる全ての事象を網羅的に担当。同社でも上記同様、事業に関わる業務を網羅的に担当。
シリーズB累計で約13.5億円の資金調達を実施
今回調達した資金で、既存事業である「らくしふ」の事業拡大と、
「働く」にまつわる様々な課題を解決する新規事業創出をより加速度を高め、事業成長を進めてまいります。
会社特徴
【「らくしふ」とは】
紙とエクセルを使用しない新しいシフト管理ツールです。シフト作成業務工数の大幅削減やヘルプによるリソースの創出等、店舗管理者と従業員双方にメリットがあるサービスとなっております。
【人による管理ではなく、自動化させて、人手不足を解消していきたい】
同社のサービス「らくしふ」は立上げたばかりにも関わらず、アルバイトシフト管理にて業界4位のシェアとなっており、2200社にて導入されております。ベンチャー企業という長所を生かし、スピード感を持ちサービス展開しております。
【新しい技術の導入を積極的に行っております】
最近では「Kubernetes」等、最新の技術のキャッチアップは積極的に行っており、フレキシブルな環境でサービス開発をしております。
【mission】
Smart Life to all Workers
【value】
・Be Ambitious 高みを目指す
・Lead by Example 背中で語る
・Unite the bit 心を一つに
紙とエクセルを使用しない新しいシフト管理ツールです。シフト作成業務工数の大幅削減やヘルプによるリソースの創出等、店舗管理者と従業員双方にメリットがあるサービスとなっております。
【人による管理ではなく、自動化させて、人手不足を解消していきたい】
同社のサービス「らくしふ」は立上げたばかりにも関わらず、アルバイトシフト管理にて業界4位のシェアとなっており、2200社にて導入されております。ベンチャー企業という長所を生かし、スピード感を持ちサービス展開しております。
【新しい技術の導入を積極的に行っております】
最近では「Kubernetes」等、最新の技術のキャッチアップは積極的に行っており、フレキシブルな環境でサービス開発をしております。
【mission】
Smart Life to all Workers
【value】
・Be Ambitious 高みを目指す
・Lead by Example 背中で語る
・Unite the bit 心を一つに
仕事内容
・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月300~500件対応）
・顧客の声を正確に把握し、問い合わせ内容やプロダクト利用実績を踏まえた
フィードバックを開発チームやビジネスサイドへ連携し、プロダクトの継続的な
改善を推進
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル作成／FAQの作成・更新・分析、テンプレートの作成、ナレッジ共有など）
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・カスタマーサポートのチームメンバーのピープルマネジメント
【ポジションの魅力】
日々進化するプロダクトや多様化する顧客ニーズに対応し、効率を追求しながらも、顧客満足度を高めるという、やりがいのある課題に挑戦できます。また、自分のアイデアや意見を迅速に業務に反映させることができ、実践的な課題解決スキルを身につけることができます。自分の成長を感じながら、変化を楽しむことができる環境です。
カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、カスタマーサクセスやPdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションでキャリアを目指すことができます。
顧客の問い合わせ対応だけに留まらず、他関連部署と密に連携しながら顧客に対しての価値貢献ができるポジションです。
・顧客の声を正確に把握し、問い合わせ内容やプロダクト利用実績を踏まえた
フィードバックを開発チームやビジネスサイドへ連携し、プロダクトの継続的な
改善を推進
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル作成／FAQの作成・更新・分析、テンプレートの作成、ナレッジ共有など）
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・カスタマーサポートのチームメンバーのピープルマネジメント
【ポジションの魅力】
日々進化するプロダクトや多様化する顧客ニーズに対応し、効率を追求しながらも、顧客満足度を高めるという、やりがいのある課題に挑戦できます。また、自分のアイデアや意見を迅速に業務に反映させることができ、実践的な課題解決スキルを身につけることができます。自分の成長を感じながら、変化を楽しむことができる環境です。
カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、カスタマーサクセスやPdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションでキャリアを目指すことができます。
顧客の問い合わせ対応だけに留まらず、他関連部署と密に連携しながら顧客に対しての価値貢献ができるポジションです。
株式会社クロスビット募集概要
勤務地
フルリモート勤務
応募資格
以下いずれかのご経験がある方
・IT商材またはSaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
・テクニカルサポートやヘルプデスクにて「顧客」のカスタマーサポート経験
＜共通の必須スキル＞
・チームマネジメント、または部下の育成やチームリード経験
＜ポジションマッチする志向性＞
・物事を掘り下げて考えられる人、または、細かいことまで突き詰めて考えられる人
・他部署とのコミュニケーションをとりながら物事を潤滑に遂行できる人
・IT商材またはSaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
・テクニカルサポートやヘルプデスクにて「顧客」のカスタマーサポート経験
＜共通の必須スキル＞
・チームマネジメント、または部下の育成やチームリード経験
＜ポジションマッチする志向性＞
・物事を掘り下げて考えられる人、または、細かいことまで突き詰めて考えられる人
・他部署とのコミュニケーションをとりながら物事を潤滑に遂行できる人
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制（土・日・祝）
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当
通勤手当
採用人数
若干名
