ナインアウト株式会社

-新規受注推進
・まずはご自身もプレイングマネージャーとして新規受注で売上を牽引
・提案資料のブラッシュアップや商談同席を通じて、チーム全体の成約率向上をサポート
-既存顧客へのアップセル／クロスセル施策立案
・カスタマーサクセスと連携しながら、既存顧客の利用状況や新たな課題に対し、最適なソリューションを提案
-営業戦略・目標策定と進捗管理
・市場調査やシナリオ構築に基づき、部門全体の売上・案件目標を策定
・メンバーのKPI設定や予実管理を行い、定例ミーティングで進捗をモニタリング
-チームマネジメント・育成
・営業メンバーの目標設定・1on1によるフォローアップ、課題抽出と成長支援
・新人や中途メンバーへのOJT設計、ナレッジ共有の仕組みづくり
-顧客課題の発掘とソリューション提案
・顧客の潜在ニーズをヒアリングし、最適な施策プランを策定
・商談後は顧客の声をプロダクトやマーケティング部門へフィードバックし、サービス改善に繋げる

※メイン商材は『Ask One』を想定。必要に応じて『CREATIVE SURVEY』『Fan Fan Fan』もお任せする可能性があります。

-新規受注推進
・まずはご自身もプレイングマネージャーとして良質な初回商談の獲得で売上を牽引
・トークスクリプトのブラッシュアップ等を通じて、チーム全体の成約率向上をサポート
・インバウンド以外からの初回商談の獲得活動
・マーケティングチーム、フィールドセールスチームとの連動

-営業戦略・目標策定と進捗管理
・弊社で扱う3ブランドの新規受注最大化のためのインサイドセールス統括
・市場調査やシナリオ構築に基づき、部門全体の売上・案件目標を策定
・メンバーのKPI設定や予実管理を行い、定例ミーティングで進捗をモニタリング


-チームマネジメント・育成・採用
・メンバーの目標設定・1on1によるフォローアップ、課題抽出と成長支援
・新人や中途メンバーへのOJT設計、ナレッジ共有の仕組みづくり

-そのほか
・システムの最適化計画と構築　等

顧客の声を起点とした事業成長を実現するため、マーケティング組織の中核メンバーとして、戦略設計から実行・マネジメントまで幅広く担っていただきます。
-ターゲティングと戦略立案
　顧客インサイトや市場動向を踏まえ、事業課題に即したマーケティング戦略を設計します。

-施策の設計と実行（オンライン/オフライン）
　広告・コンテンツ・イベント・展示会などチャネル横断での施策を自ら設計・実行・改善します。

-リード獲得から商談創出
　SalesforceやAccount Engagement等を活用し、リードの創出〜育成までKPI達成に向けてドライブします。

-チームメンバーや社内の巻き込み
　メンバーと協働しながら、成果創出と型化を通じてチーム全体のアウトプットを高めていきます。

カスタマーサクセス組織のリーダー候補として、まずはCSMsとして業務のキャッチアップをいただいたあと、以下のような役割を期待します。

-ハイタッチ支援体制の強化と運用設計
　大手企業顧客への継続的な価値提供のため、オンボーディング〜リテンションまでの流れを再設計・実装します。

-プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携
　顧客の声を起点に、改善提案や共通KPI設計などを通じてプロダクト進化にも貢献します。

-チームビルディングとマネジメント
　スキルと強みを活かすチーム運営、メンバー育成、型化による再現性構築をお任せします。

-カスタマーサクセス戦略の設計と推進
事業成長と顧客価値最大化を両立する施策立案と、その実行を主導します。

同社は、法人向けにインタラクティブなフォームサービスを提供しています。
インサイドセールスでは、エンタープライズ顧客をはじめとした良質な初回商談の獲得や、
マーケティングチームやフィールドセールスチームとの連携などを行います。
また、第2創業フェーズの成長企業として、ベンチャーならではの経験や、
最先端のサービスを提供するB2BSaaSのインサイドセールスに携わることができます。

【具体的には】
・ 良質な初回商談の獲得
・ 各種リードに対するメールやコールでの商談設定
・ インバウンド以外からの初回商談の獲得活動
・ マーケティングチーム、フィールドセールスチームとの連動
・ チーム/システムの最適化計画と構築

【環境】
専用スペースあり(屋内喫煙可能場所あり)

社内の開発チームや外部チームと共に、サービスへの迅速な新機能の追加と安定稼働を両立するためのインフラ設計・構築・運用・監視をお願いします。事業の拡大フェーズを迎え、突発的なアクセスの集中が発生しうるサービスでもあるため、高可用性＆高負荷に対応できるインフラ構築の経験を積むことができます。具体的には下記のような業務を想定しています。

・SRE業務全般
・インフラ設計・構築・運用・監視
・セキュリティ対策や障害調査/対応
・開発環境、テスト環境の整備
・先を見据えた技術検証とプランニング

クラウドアンケートシステム「クリエイティブサーベイ」のバックエンドの開発・運用をしていただきます。
実装だけでなく新機能の開発や既存機能の改善に企画段階から関わったり、要件定義やアーキテクチャ設計にもチャレンジすることができますので、上流工程やプロダクトマネジメントの経験を積むことが可能です。

さらに、現在当社では開発者体験の向上を目的とした技術的負債の返却作業を急ピッチで進めているため、新技術の選定作業や各種リプレイス作業を担当することも可能です。

ターゲットの策定から、ターゲットにフォーカスしたマーケティング戦略の立案、具体的な施策（オンライン/オフライン/イベント/その他）の選定、実施まで一気通貫して担当し、初回商談数そしてトップラインの最大化を担っていただきます。

【具体的には】
ご希望/状況/適性等を勘案してお任せします。
・広告を含むインバウンド/デジタルマーケの最適化
・サービスサイト・オウンドメディアの最適化
・ハウスリストへのナーチャリング
・セミナー企画・登壇・アサイン
・Salesforce/Account Engagement（旧Pardot）/FORCASなどの活用と最適化
・コンテンツの作成
・プレスリリースや事例公開など認知拡大につながる活動
・その他有効商談を増やす活動

『CREATIVE SURVEY』のバックエンドの開発・運用をしていただきます。
実装だけでなく新機能の開発や既存機能の改善に企画段階から関わったり、要件定義やアーキテクチャ設計にもチャレンジすることができますので、上流工程やプロダクトマネジメントの経験を積むことが可能です。

さらに、現在同社では開発者体験の向上を目的とした技術的負債の返却作業を急ピッチで進めているため、新技術の選定作業や各種リプレイス作業を担当することも可能です。

【現在の技術スタック】
バックエンド：Ruby on Rails
フロントエンド：TypeScript / Next.js / AngularJS
クラウド：AWS(ECS(Fargate) / Lambda / EC2 / CloudWatch / WAF / Control Tower / GuardDuty)
DB/KVS：RDS(MySQL/Aurora) / ElastiCache(Redis/Memcached)
モニタリング/ログ：CloudWatch / Datadog
CI：GitHub Actions / CircleCI / Jenkins
テスト：RSpec / Jest
ソースコード管理：GitHub
プロジェクト管理：GitHub Projects
コミュニケーション：Slack / Discord
ドキュメンテーション：Notion

※技術スタックのアップデートは日々進行中のため、どの段階まで進んでいるかは是非面談の際にご質問いただければと思います。

CUSTOMER SUCCESS divでは、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。
特に、新サービス「CREATIVE SURVEY for Salesforce」においてオンボーディングなど各種サクセス業務の設計からテクニカルサポートまで全般を担える方を募集しております。

【主な業務】
- カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
- 「CREATIVE SURVEY for Salesforce」の導入定着に向けたオンボーディング支援
- 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
- メール・電話による問い合わせ対応
- ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
- Salesforceに関する社内・社外のテクニカルサポート

社内の開発チームや外部チームと共に、サービスへの迅速な新機能の追加と安定稼働を両立するためのインフラ設計・構築・運用・監視をお願いします。事業の拡大フェーズを迎え、突発的なアクセスの集中が発生しうるサービスでもあるため、高可用性＆高負荷に対応できるインフラ構築の経験を積むことができます。具体的には下記のような業務を想定しています。

・SRE業務全般
・インフラ設計・構築・運用・監視
・セキュリティ対策や障害調査/対応
・開発環境、テスト環境の整備
・先を見据えた技術検証とプランニング

CUSTOMER SUCCESS divでは、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。

【主な業務】
- プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
- 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
- メール・電話による問い合わせ対応
- ヘルススコアなど顧客活用状況の把握

【仕事の魅力】
・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。
・今後の発展が見込まれるカスタマーサクセス市場において大企業向けハイタッチの経験と知見を得ることができます。
・新サービス「CREATIVE SURVEY for Salesforce」では業務設計から携わることができます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。

【顧客】法人
【商材】アンケートツール「CREATIVE SURVEY」
【具体的には】
受注に向けたシナリオ構築から提案資料作成、商談（現在はほとんどがオンライン）、契約締結までの対応を行います。また既存顧客に対してのアップ/クロスセル商談を担当します。

また今後は、既存営業のLTVを向上させるチームやエンタープライズ市場に切り込むアウトバウントを担うBDR、世界に打って出るグローバルチームなどの立ち上げを計画しています。

【利用ツール】
・Slack
・G Suite
・Salesforce / Pardot
・FORCAS
・Notion
・CloudSign
・miro
・Dialpad
・Zoom / Meet /
・Backlog

【顧客】法人
【商材】アンケートツール「CREATIVE SURVEY」
【具体的には】
CUSTOMER SUCCESS divでは、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。
特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。

【主な業務】
- カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
- プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
- 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
- メール・電話による問い合わせ対応
- ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
- Salesforceに関する社内・社外のテクニカルサポート

【利用ツール】
・Slack　・G Suite　・Salesforce / Pardot
・FORCAS　・CloudSign　・Notion
・miro　・Dialpad　・Zoom / Meet / Discord
・Backlog

『CREATIVE SURVEY』のフロントエンド開発を中心に携わっていただきます。
実装だけでなく、要件定義やアーキテクチャ設計にもチャレンジすることができますので、上流工程やプロダクトマネジメントの経験を積むことが可能です。

さらに、現在弊社では開発者体験の向上を目的とした技術的負債の返却作業を急ピッチで進めているため、新技術の選定作業や各種リプレイス作業をご担当いただくこともできます。

【現在の技術スタック】
バックエンド：Ruby on Rails
フロントエンド：TypeScript / Next.js / AngularJS
クラウド：AWS(ECS(Fargate) / Lambda / EC2 / CloudWatch / WAF / Control Tower / GuardDuty)
DB/KVS：RDS(MySQL/Aurora) / ElastiCache(Redis/Memcached)
モニタリング/ログ：CloudWatch / Datadog
CI：GitHub Actions / CircleCI / Jenkins
テスト：RSpec / Jest
ソースコード管理：GitHub
プロジェクト管理：GitHub Projects
コミュニケーション：Slack / Discord
ドキュメンテーション：Notion