HENNGE株式会社

【職務内容】
本ポジションでは、ITシステム活用の推進を通じて顧客のビジネス価値の最大化に貢献しつつ、利用者が最大限システム利用し続ける環境を構築するための施策立案から実行までを担当していただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なコンサルティング業務にとどまらず、生産性向上などの向けた業務プロセス改善や事業/組織の課題解決に向けた施策立案から実行など、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的には】
1、ソリューションアーキテクト/プリセールス
- 顧客課題を解決するためのクラウドシステム全体の活用を見越した提案とベストプラクティスの提供
- 契約後のお客様へ未活用な機能を活用するなど、サービスの利活用に向けた継続的な提案
2、導入支援
- 具体的なサービス活用に向けた課題定義と技術的な課題に対する調査、解決に向けた解決策の提示とポリシーの策定
- サービス導入フェーズやサービス構成変更やプラン移行における技術的な支援と、スムーズな運用と価値最大化に向けた提案、障害発生時の対応
3、業務改善/生産性向上
- お客様が迅速にサービスを開始できるように、定常的に業務プロセスとオペレーションの課題提起し改善
4、サービス改善/新サービスリリース
- 新サービス/新機能リリースに向けたサービス連携などの技術検証
- サービスの改善や新機能リリースに向け、事業企画やプロダクト企画部署と連携し、顧客フィードバック等の定性/定量データを提供

【職務内容】
本ポジションでは、ITシステム活用の推進を通じて顧客のビジネス価値の最大化に貢献しつつ、
利用者が最大限システム利用し続ける環境を構築するための施策立案から実行までを担当していただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なコンサルティング業務にとどまらず、生産性向上などの向けた業務プロセス改善や事業/組織の課題解決に向けた施策立案から実行など、
事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的には】
1、ソリューションアーキテクト/プリセールス
- 顧客課題を解決するためのクラウドシステム全体の活用を見越した提案とベストプラクティスの提供
- 契約後のお客様へ未活用な機能を活用するなど、サービスの利活用に向けた継続的な提案
2、導入支援
- 具体的なサービス活用に向けた課題定義と技術的な課題に対する調査、解決に向けた解決策の提示とポリシーの策定
- サービス導入フェーズやサービス構成変更やプラン移行における技術的な支援と、スムーズな運用と価値最大化に向けた提案、障害発生時の対応
3、業務改善/生産性向上
- お客様が迅速にサービスを開始できるように、定常的に業務プロセスとオペレーションの課題提起し改善
4、サービス改善/新サービスリリース
- 新サービス/新機能リリースに向けたサービス連携などの技術検証
- サービスの改善や新機能リリースに向け、事業企画やプロダクト企画部署と連携し、顧客フィードバック等の定性/定量データを提供

同社はクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を提供しており、
企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートしております。
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとして提供され、
解約率は1%未満と低い水準を維持し、多くの上場企業にご利用いただいております。
今後も顧客拡大とサービス拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、
人員増員を行っております。
営業事務部門では、HENNGE Oneに関する見積作成、
受注、請求対応、問い合わせ対応など、幅広い業務を担当します。
営業活動の効率化とメンバーの活躍を支援することがミッションです。

Internal ITチームはHENNGEの成長を支える重要なインフラの役割を担っています。
社内情報システム管理業務を担当いただき、社員が効率的に業務を進められ、かつセキュリティに配慮された環境の構築に貢献していただきます。

【具体的には】
■情報システム業務
・SaaSの利用設計、導入、保守
・セキュリティ関連サービス（MDM、EDR、SIEMなど）の設計、導入、保守
・オフィスネットワークを含む既存のクラウドサービスとインフラの設計・保守
・デバイス、クラウドサービス、IT機器の選定と購入手続き
・デバイスやIT機器の在庫管理と修理対応
・社員のデバイスのセットアップ
・IT機器とデバイスの選定・見直し
■サービスデスク業務
・デバイス、クラウドサービス、オフィスネットワークなどのインフラで発生する問題のトラブルシューティング
・社員からの問い合わせ対応
・クラウドサービスのユーザー作成、メーリングリスト作成、サービス設定などの社員からのリクエスト対応
・新入社員のオンボーディング対応
・利用サービスに関連したマニュアル作成と文書管理
■セキュリティ管理業務
・IT関連のセキュリティトレンド把握、セキュリティ対策と社内ルールの改善
・自チームおよび他チームの業務効率と作業環境の改善

広報/マーケティング領域の観点を当社の採用活動に適応いただき、採用活動の推進をしていただきます。
同社では国内新卒採用、国内中途採用、海外エンジニアの採用の3つの領域において採用活動を行なっており、それぞれに特有の広報/マーケティング課題がございます。
ご入社後はリクルーティングチームと密に連携いただきながら、幅広い採用広報施策を立案・実行いただきます。

【具体的には】
経営層や広報PRチーム、リクルーティングチームと連携し採用ブランディングの戦略立案・施策リード
新卒採用や中途採用チーム、海外エンジニア採用チームとの連携、及びターゲット人材に向けたコミュニケーションデザインの設計
リクルーターが作成する外部向けアウトプットのレビュー（部門紹介資料や、求人票など）
母集団の増加や選考の歩留まり改善のための、各種コミュニケーション施策の企画や実行管理（業務割合は、国内採用広報 8割、グローバル採用広報 2割）
FacebookやX（旧Twitter）、GoogleなどのWeb広告を通じた母集団形成活動
採用イベントの企画・運営
採用サイトの改修や記事・動画などのコンテンツ作成

中途採用・新卒採用および採用広報を横断的に管掌する採用責任者として、採用面から事業出力の向上に貢献いただきつつ、多様性をベースとした「変化に強い組織づくり」を牽引いただきます。

同社の採用活動は人員計画の策定から面接プロセスに至るまで、部門毎に異なっており、部門毎にリクルーターが分かれています。ご入社後は各部門のHiring Managerと密に連携しながら採用戦略の立案や採用計画の策定、また人材要件定義、各部門の採用活動を一気通貫でマネジメントいただきます。

また事業出力への寄与と中長期の組織作りの橋渡し役として、英語要件の高さに起因する採用難易度の高さや、事業活動の変化に由来する不確実性の高さ等、様々な制約や困難が発生する中においても、目線を下げずに理想の組織づくりを推進いただくことがミッションとなります。（入社直後はリクルーターとして、現場感の理解を中心にいただくことを想定しています。）

【具体的には】
経営層や部門長と連携した上で、全社戦略実現に向けた採用戦略の立案
各部門の採用計画の策定及び実行と進捗管理
採用関連のデータ分析と活用、定量的な経営レポーティング
戦略的な採用ニーズの発掘と、HR内における議論や連携リード
人材要件定義、及び適切な選考プロセスの設計
採用チームのメンバーマネジメント
採用ブランディングの企画立案
採用力向上ための各部門メンバー、部門長、経営層との交渉・議論

【顧客】
法人

【商材】
Customers Mail Cloud

【具体的には】
営業が初めてという方でもOK。営業に係る様々な業務がありますので、
能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。
入社後は丁寧なOJTにて業務習得をサポートします。

初回商談〜クロージングまでを範囲として以下の業務をご担当いただきます。
・お客様の課題と要件のヒアリング、および、サービスの提案
・提案書（システム構成図等を含む）の作成

上記に加え、リード獲得のために以下の業務をご担当いただくことがあります。
・展示会やセミナーなどのイベントでの商談創出 ・ダウンロード資料の作成
・メール、電話による顧客（既存／見込）へのコンタクト

企業のクラウド サービスの利活用が進む中で、セキュリティと利便性を両立させる有効な手段として HENNGE One は今後もニーズの拡大が見込まれています。
サービスの成長に伴い、ユーザーの利用ログは増加の一途を辿っており、これらのデータをいかに効率的かつ安全に管理するかが、今後のサービス発展の鍵を握っています。
単なるシステム管理者ではない、データ基盤の構築・運用のスペシャリストとして一緒にビジネスの発展を支える仲間を募集します。

【具体的には】
・AWS データベース設計・構築・運用
・データベース運用のデザイン
・データ取り扱いルール策定
・データベースにおける定期的な改善活動

HENNGE One の各種データ (ユーザーの利用ログ・サービス ステータス等) の管理・運用を通じて、サービスの発展や会社の成長に貢献いただきます。
AWS の各種データベース サービスを活用した最適なデータベース アーキテクチャの設計・構築から運用、パフォーマンス改善まで一貫してお任せします。
単にデータベースを管理するだけでなく、定期的な改善活動を通じて常に最適な状態を追求し、データベース運用のデザインやデータ取り扱いルールの策定など、あなたのスキルと経験を活かして活躍できる環境があります。

HENNGE Oneのプロダクトマネージャー(PdM)/プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)として、プロダクト企画から改善を推進し、HENNGE One事業のグロース(10->100フェーズ)と新規事業の立ち上げ(1->10フェーズ)により、事業拡大をリードしていただきます。
*新規事業立ち上げについては既存事業のキャッチアップ後に担当していただきます。

【具体的には】
事業戦略に基づく、プロダクト戦略の策定と推進 (Product Strategy)
弊社プロダクトを長期的に成長させ、収益向上に繋げるための戦略立案と推進等
課題の仮説検証をもとにしたプロダクト企画 (Product Discovery)
お客様要望の整理や優先順位付けとユーザーインタビューやデータ分析から課題の定義やニーズの深掘り等 (誰のどんな課題を解決するのか)
既存サービスの機能改善と新機能の企画立案(PRD:プロダクト要求仕様書)と推進等 (特定した課題を何で解決するのか)
プロダクトのディレクション (Product Delivery)
開発部門と協力した開発ディレクションとスコープ定義やプロダクトのリリース後の効果測定等

自社クラウドサービス「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

【具体的には】
カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)
セミナー、ウェビナーの企画・運営
ユーザーコミュニティー「chameleon」の企画・運営
メール配信の企画・運営カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）

カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入
各種ツールの運用（Tableau、Gainsightなど）
データの可視化や戦略のプランニングの策定

国内有数のクラウドベースセキュリティプロバイダーです。
アクセス制御、メールアーカイブなど、エンタープライズ企業向けの
セキュリティおよび生産性向上機能を提供しています。
主力製品であるHENNGE One関連のプロジェクトに注力しております。

【具体的には】
・ 国内有数のクラウドベースセキュリティプロバイダーで、アクセス制御、
メールアーカイブ、その他エンタープライズ企業向けのセキュリティおよび
生産性向上機能を提供する主力製品であるHENNGEOne関連のプロジェクト
・ BtoBプロジェクト

次のビジネスシードを見つけるための活動を行うCapital & Business Alliance Divisionメンバーの一員として、投資・M&A業務に関わっていただくポジションです。HENNGEの事業とのシナジーを持つようなスタートアップ企業やM&A対象となる企業様の発掘やアライアンスの構築、HENNGE既存事業責任者との連携による事業開発等を担当頂きます。

国内外で引き続き成長が見込まれるBtoB SaaS市場の変化を捉え、常に先の状況を予想しながら、HENNGEマネジメントメンバーを含む社内外の関係者と議論を重ね、HENNGEの成長を加速させる事業を共に模索していく仲間を求めています。

【具体的には】
マーケット調査
投資・M&Aの検討・実行（ソーシングから条件交渉・デューデリジェンス、クロージングまで一連の投資実務を行って頂きます）
投資実行後の投資先モニタリング・バリューアップ支援
HENNGE内、既存事業責任者との連携による新規事業戦略の立案、実行、マネジメント業務
投資委員会など各種会議体への参加
その他経験・スキルに応じて幅を広げていただくことも可能です。

【顧客】
法人

【商材】
HENNGE One

【具体的には】
「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

顧客の製品活用促進
- ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）
- 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）
- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*）
- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します

企業のクラウド サービスの利活用が進む中で、セキュリティと利便性を両立させる有効な手段として HENNGE One は今後もニーズの拡大が見込まれています。
サービスの成長に伴い、ユーザーの利用ログは増加の一途を辿っており、これらのデータをいかに効率的かつ安全に管理するかが、今後のサービス発展の鍵を握っています。
単なるシステム管理者ではない、データ基盤の構築・運用のスペシャリストとして一緒にビジネスの発展を支える仲間を募集します。

【具体的には】
・AWS データベース設計・構築・運用
・データベース運用のデザイン
・データ取り扱いルール策定
・データベースにおける定期的な改善活動

HENNGE One の各種データ (ユーザーの利用ログ・サービス ステータス等) の管理・運用を通じて、サービスの発展や会社の成長に貢献いただきます。
AWS の各種データベース サービスを活用した最適なデータベース アーキテクチャの設計・構築から運用、パフォーマンス改善まで一貫してお任せします。
単にデータベースを管理するだけでなく、定期的な改善活動を通じて常に最適な状態を追求し、データベース運用のデザインやデータ取り扱いルールの策定など、あなたのスキルと経験を活かして活躍できる環境があります。

HENNGE Oneのプロダクトマネージャー(PdM)/プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)として、プロダクト企画から改善を推進し、HENNGE One事業のグロース(10->100フェーズ)と新規事業の立ち上げ(1->10フェーズ)により、事業拡大をリードしていただきます。
*新規事業立ち上げについては既存事業のキャッチアップ後に担当していただきます。

【具体的には】
事業戦略に基づく、プロダクト戦略の策定と推進 (Product Strategy)
弊社プロダクトを長期的に成長させ、収益向上に繋げるための戦略立案と推進等
課題の仮説検証をもとにしたプロダクト企画 (Product Discovery)
お客様要望の整理や優先順位付けとユーザーインタビューやデータ分析から課題の定義やニーズの深掘り等 (誰のどんな課題を解決するのか)
既存サービスの機能改善と新機能の企画立案(PRD:プロダクト要求仕様書)と推進等 (特定した課題を何で解決するのか)
プロダクトのディレクション (Product Delivery)
開発部門と協力した開発ディレクションとスコープ定義やプロダクトのリリース後の効果測定等

企業のクラウド サービスの利活用が進む中で、セキュリティと利便性を両立させる有効な手段として HENNGE One は今後もニーズの拡大が見込まれています。
サービスの成長に伴い、ユーザーの利用ログは増加の一途を辿っており、これらのデータをいかに効率的かつ安全に管理するかが、今後のサービス発展の鍵を握っています。
単なるシステム管理者ではない、データ基盤の構築・運用のスペシャリストとして一緒にビジネスの発展を支える仲間を募集します。

【具体的には】
・社内メンバー向けデータ閲覧ツール、業務支援ツールの提供
・上記Web サービスの要件定義・仕様策定
・AWS 上での Web サービスの開発・テスト・リリース

HENNGE One の各種データ (ユーザーの利用ログ・サービス ステータス等) の活用を通じて、サービスの発展や会社の成長に貢献いただきます。
社内メンバー向けのデータ閲覧ツールとしての Web サービスの要件定義・仕様策定、また AWS 上での開発・テスト・リリースまで、幅広い業務を担う Web アプリケーション エンジニアを募集します。
単にシステムを開発するだけでなく、堅牢性とパフォーマンスを両立したアプリケーションを提供いただくことで、あなたのスキルと経験を活かしてビジネスの発展のために活躍できる環境があります。

企業のクラウド サービスの利活用が進む中で、セキュリティと利便性を両立させる有効な手段として HENNGE One は今後もニーズの拡大が見込まれています。
この成長速度をさらに加速させるため、HENNGE One の販売管理ツールである Salesforce 環境を今後も強化していく必要があります。
単なるシステム運用担当ではない、Salesforce の知識・経験を活かしながら HENNGE One ビジネスの成長基盤を支えてくれる仲間を募集します。

【具体的には】
・Salesforce のカスタマイズ機能の要件定義・開発
・設計、開発、テスト、リリースの一連作業

Salesforce を中心とした業務システムのカスタマイズ通じて、HENNGE One や会社の成長に貢献いただきます。
当社では HENNGE One のサービス管理業務において Salesforce のカスタマイズ機能を用いており、その開発全般をお任せできる方を求めています。
具体的には、ビジネスサイドとの連携をしながら Salesforce 側で必要な要件を整理し、要件定義、設計、開発、テスト、リリースといった一連の作業を遂行していただきます。

企業のクラウド サービスの利活用が進む中で、セキュリティと利便性を両立させる有効な手段として HENNGE One は今後もニーズの拡大が見込まれています。
この成長速度をさらに加速させるため、HENNGE One の販売管理ツールである Salesforce 環境を今後も強化していく必要があります。
単なるシステム運用担当ではない、Salesforce の知識・経験を活かしながら HENNGE One ビジネスの成長基盤を支えてくれる仲間を募集します。

【具体的には】
・Salesforce を中心とした業務システムの管理・運用 (Administration)
・ビジネスサイドと連携した業務プロセス改善
・各部署 (Sales、製品企画、CS 等) へのモニタリング データ提供基盤の管理

Salesforce を中心とした業務システムの管理・運用を通じて、HENNGE One や会社の成長に貢献いただきます。
ビジネスサイドと連携した業務プロセス改善では、各部署の課題をヒアリングし、Salesforce を活用した最適なソリューションを提案・実行することで、業務効率化を推進します。
また、各部署が必要なデータを Salesforce から抽出し、データに基づいたスピーディーな意思決定をサポートします。

企業のクラウド サービスの利活用が進む中で、セキュリティと利便性を両立させる有効な手段として HENNGE One は今後もニーズの拡大が見込まれています。
サービスの成長に伴い、ユーザーの利用ログは増加の一途を辿っており、これらのデータをいかに効率的かつ安全に管理するかが、今後のサービス発展の鍵を握っています。
単なるシステム管理者ではない、データ基盤の構築・運用のスペシャリストとして一緒にビジネスの発展を支える仲間を募集します。

【具体的には】
・社内メンバー向けデータ閲覧ツール (BI ツール) の提供、管理
・データに対するアクセス権限管理方針の策定支援

HENNGE One の各種データ (ユーザーの利用ログ・サービス ステータス等) の活用を通じて、サービスの発展や会社の成長に貢献いただきます。
社内メンバー向けのデータ閲覧ツールとしての BI ツールの選定から運用策定およびリリース、その後の運用まで、幅広い業務を担う BI エンジニアを募集します。
部署ごとのデータ活用の目的に合わせた BI 環境を提供いただくことで、あなたのスキルと経験を活かしてビジネスの発展のために活躍できる環境があります。

【職務内容】
HENNGE One事業の更なる成長のために、下記いずれかのロールで新規開拓営業に従事していただきます。
ご入社時のアサインは、ご志向性やご経験に応じて決定いたします。

・ハイタッチセールス
新規顧客とのリレーションシップ深耕とクロージング戦略の策定・実行を通じた新規顧客開拓がミッションです。特にエンタープライズ企業の開拓に注力しており、アカウントプランニングやリレーション構築に加え、エンタープライズ企業固有のニーズをキャッチし、開発部門にフィードバックする役割も担っていただきます。

・パートナーセールス
HENNGE Oneの販売網拡大を加速させ、事業を非連続的にスケールさせることがミッションです。商談同行やパートナー企業様向け勉強会などに加え、アライアンスエコシステム構築戦略の立案・実行や、パートナーセールスプログラムの設計・運用などの仕組み作りをリードしていただきます。

・インサイドセールス（オンラインセールス）
アポ獲得に特化した一般的なインサイドセールスとは異なり、幅広いリードナーチャリング活動を通じた案件開拓がミッションです。オンライン商談やセミナーの企画・運営などのマーケティング活動を通じて顧客とのコミュニケーション設計をリードしていただきます。顧客との初回接点を担うポジションのため、顧客課題や市場動向をキャッチし開発部門に対するフィードバックする役割も求められます。

これまでのご経験やご関心に応じ、ご入社時にもっともお力添えいただきたいロールをご提案させていただきます。

【顧客】
法人

【商材】
クラウドセキュリティ「 HENNGE One」

【具体的には】
HENNGE One事業の更なる成長のために、下記いずれかのロールで新規開拓営業に従事していただきます。
ご入社時のアサインは、ご志向性やご経験に応じて決定いたします。

・ハイタッチセールス
新規顧客とのリレーションシップ深耕とクロージング戦略の策定・実行を通じた新規顧客開拓がミッションです。特にエンタープライズ企業の開拓に注力しており、アカウントプランニングやリレーション構築に加え、エンタープライズ企業固有のニーズをキャッチし、開発部門にフィードバックする役割も担っていただきます。
・パートナーセールス
HENNGE Oneの販売網拡大を加速させ、事業を非連続的にスケールさせることがミッションです。商談同行やパートナー企業様向け勉強会などに加え、アライアンスエコシステム構築戦略の立案・実行や、パートナーセールスプログラムの設計・運用などの仕組み作りをリードしていただきます。
・インサイドセールス（オンラインセールス）
アポ獲得に特化した一般的なインサイドセールスとは異なり、幅広いリードナーチャリング活動を通じた案件開拓がミッションです。オンライン商談やセミナーの企画・運営などのマーケティング活動を通じて顧客とのコミュニケーション設計をリードしていただきます。顧客との初回接点を担うポジションのため、顧客課題や市場動向をキャッチし開発部門に対するフィードバックする役割も求められます。

【職務内容】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的な業務】
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

【職務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、
最良の製品利用体験をご提供いただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、
当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、
事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的には】
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

【職務内容】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、技術的な立場から商談支援や初期導入時の支援と運用ポリシーのコンサルティングを通じて、迅速なサービスの活用を支援していただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なコンサルティング業務にとどまらず、生産性向上などの向けた業務プロセス改善や事業/組織の課題解決に向けた施策立案から実行など、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的な業務】
要件定義と運用提案
社内での情報連携、販売パートナーや顧客との導入キックオフ、サービス構成の提案等
サービス導入
テナント構築、導入に関わる問い合わせ対応、作業進捗のフォロー等
構成変更時の対応
サービス構成変更やプラン移行など顧客環境の変更に伴う際の必要フォロー等
新サービス/新機能の対応
新サービス/新機能の初期導入に関連する業務プロセス/オペレーションの設計や現在の業務プロセス/オペレーションの更新、新サービス/新機能の情報発信やドキュメント作成等

本業務では、サービスの導入や構成変更、新サービスの対応など、
顧客環境の変化に伴う業務プロセスやオペレーションの設計や更新を行います。
また、社内での情報連携や販売パートナーや顧客との導入キックオフ、サービス構成の提案など、
サービス導入に関する業務も担当します。

【具体的には】
・ 要件定義と運用提案　・ 社内での情報連携
・ 販売パートナーや顧客との導入キックオフ
・ サービス構成の提案
・ サービス導入
・ テナント構築
・ 導入に関わる問い合わせ対応
・ 作業進捗のフォロー
・ 構成変更時の対応
・ サービス構成変更やプラン移行など顧客環境の変更に伴う際の必要フォロー
・ 新サービス/新機能の対応
・ 新サービス/新機能の初期導入に関連する業務プロセス/オペレーションの設計
・ 現在の業務プロセス/オペレーションの更新
・ 新サービス/新機能の情報発信やドキュメント作成
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります

【職務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、
最良の製品利用体験をご提供いただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、
当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、
事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【具体的には】
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

HENNGEOneの適切な利用促進による解約防止や利用範囲拡大による上位プランへの移行促進など、
顧客の製品活用促進に取り組んでいます。
また、エクスパンション活動や商談創出、アップセル活動などによるCSQLの創出にも注力しています。
カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進も行っています。

【具体的には】
・ 顧客の製品活用促進
・ ハイタッチでのリレーション構築
・ 顧客の関係構築　　・ 顧客の拡大
・ 顧客の課題・ニーズの把握
・ 継続的に価値を提供し続ける
・ HENNGEOneの適切な利用の促進による解約の防止
・ HENNGEOneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進
・ CSQLの創出
・ エクスパンション活動
・ 商談創出やアップセル活動
・ 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
・ カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります

同社クラウドサービス「HENNGE One」に関する営業活動をお任せいたします。
・ハイタッチセールス：顧客に直接アプローチする提案型のセールス
・パートナーセールス：パートナー（販売代理店）の開拓・支援からパートナーとともに提案活動を行うセールス
・インサイドセールス：マーケティング施策やテレアポ活動によるリード獲得と、顧客のナーチャリング（商談化）をするセールス

まずは上記いずれかのポジションをお任せいたしますが、ジョブローテーション制度もあるためキャリアチェンジも可能です。

【職務内容】
同社クラウドサービス「HENNGE One」に関する営業活動をお任せいたします。
・ハイタッチセールス：顧客に直接アプローチする提案型のセールス
・パートナーセールス：パートナー（販売代理店）の開拓・支援からパートナーとともに提案活動を行うセールス
・インサイドセールス：マーケティング施策やテレアポ活動によるリード獲得と、顧客のナーチャリング（商談化）をするセールス

まずは上記いずれかのポジションをお任せいたしますが、ジョブローテーション制度もあるためキャリアチェンジも可能です。

コード実装のカスタマイズやチューニングを施しながら、必要に応じてミドルウェアの選定やモジュール・アプリの開発、データの整理など全般的に携わっていただきます。特に、処理件数増大に耐えられるようデータ集計・処理に関わる改善案の策定と改善作業や機械学習実装に向けたデータクレンジングなどを行っていただきます。

主な想定業務としては以下です。
?データ集約
・『HENNGE One』各サービスとのデータ連携フローの開発、運用、改善
・ビッグデータ管理、蓄積方法の改善、集計フローの開発、運用、改善
?データ可視化
・各種データの可視化、提供手段の開発、運用、改善
・リソースの監視や調整、既存コードのリファクタリング作業
・自社利用のクラウドサービス（Google Workspace/SFDC/zendesk/Marketoなど）間のデータ連携ツールの運用
?機能追加・企画
・社内からのリクエストをもとに、要望のヒアリングから設計・構築・運用
・顧客のロイヤリティ向上や自社業務の効率化につながる企画の立案・実行

ご経験次第で上記業務の全部または一部をご担当いただきます。