グリーホールディングス株式会社

【SNSサービス「GREE」を創業事業とし、日本のモバイルインターネットサービスを牽引】
同社は「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というミッションを掲げ2004年に創業しました。世界初のモバイルソーシャルゲーム「釣り★スタ」を2007年に公開して以降、ゲーム・アニメ事業をはじめメタバース事業、コマース・DX事業の3本の柱を中心に昨日よりも今日、今日よりも明日を豊かにしていくためのサービスを作っていくことを目指しています。
■ゲーム・アニメ事業
■メタバース事業
■コマース事業
■DX事業
■マンガ事業
■投資・インキュベーション事業

同社は、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）GREEを創業事業とし、世界初のモバイルソーシャルゲームを開発するなど、日本のモバイルインターネットサービスを牽引してきました。現在は、ゲーム事業、ライブエンターテインメント事業、メディア事業、広告事業、投資事業を展開しています。

◆ゲーム事業
世界初のモバイルソーシャルゲーム「釣り★スタ」を2007年に公開して以降、ゲームの開発、運営をグリー、WFS、ポケラボ、ファンプレックスで行ってきました。開発したゲームは、GREE Platform、App Store、Google Playなどを通じて国内およびグローバルに配信しています。また、アプリゲームだけでなく、任天堂「Switch」への参入や、Facebook向けメッセンジャーゲームの開発・運営も行なっています。

◆ライブエンターテイメント事業
なりたい自分で、生きていく。をビジョンに掲げ、バーチャルライブ配信アプリ「REALITY」の運営やバーチャルライブ制作のXRエンターテインメントのライブエンターテインメント事業を展開しています。

◆広告事業
インターネットを通じた広告やマーケティング事業において、テクノロジーを基軸とし、エージェンシー事業、マーケティングプロダクト事業等、総合的なソリューションをクライアントに提供しています。

◆メディア事業
「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というミッションのもと、日々の生活がより豊かになるような事業を幅広く展開しています。サービスやメディアを通じて人々のコミュニケーションを豊かにし、お客さまの毎日をより良いものにしていきます。

同社グループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。1次CS応対、2次CS応対をしていただくのではなく、プロダクトの品質をあげるためにプロダクト側と一緒になって新しいCSのあり方に挑戦していただけるような方を求めています。

【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

▼参考情報（以下ご一読いただけますと幸いです。）
https://corp.gree.net/jp/ja/6degrees/2021/05/01.html

・コンタクトセンター以外でのCS経験（3年以上）

【歓迎】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・データ分析の知識、経験
・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識