グリーホールディングス株式会社

◆ゲーム事業
・モバイルゲーム事業グリーは世界初のモバイルソーシャルゲーム「釣り★スタ」を2007年に公開して以降、さまざまなゲームを開発、運営しています。グリー、Wright Flyer Studios、ポケラボの3つのスタジオで開発したゲームを、GREE Platform、App Store、Google Playなどを通じて国内およびグローバルに配信しています。GREEのプラットフォームを通じて、SNS等のコミュニティ事業、ゲームノウハウを生かしたゲーム運営事業、VR事業ではVR開発専門スタジオ「GREE VR Studio」を設立しております。

【その他事業】
・ライブエンターテインメント事業
・メディア事業
・広告事業
・投資事業

同社は、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）GREEを創業事業とし、世界初のモバイルソーシャルゲームを開発するなど、日本のモバイルインターネットサービスを牽引してきました。現在は、ゲーム事業、ライブエンターテインメント事業、メディア事業、広告事業、投資事業を展開しています。

◆ゲーム事業
世界初のモバイルソーシャルゲーム「釣り★スタ」を2007年に公開して以降、ゲームの開発、運営をグリー、WFS、ポケラボ、ファンプレックスで行ってきました。開発したゲームは、GREE Platform、App Store、Google Playなどを通じて国内およびグローバルに配信しています。また、アプリゲームだけでなく、任天堂「Switch」への参入や、Facebook向けメッセンジャーゲームの開発・運営も行なっています。

◆ライブエンターテイメント事業
なりたい自分で、生きていく。をビジョンに掲げ、バーチャルライブ配信アプリ「REALITY」の運営やバーチャルライブ制作のXRエンターテインメントのライブエンターテインメント事業を展開しています。

◆広告事業
インターネットを通じた広告やマーケティング事業において、テクノロジーを基軸とし、エージェンシー事業、マーケティングプロダクト事業等、総合的なソリューションをクライアントに提供しています。

◆メディア事業
「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というミッションのもと、日々の生活がより豊かになるような事業を幅広く展開しています。サービスやメディアを通じて人々のコミュニケーションを豊かにし、お客さまの毎日をより良いものにしていきます。

同社のグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。

【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【魅力】
・開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
・担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。

※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。(正社員登用の実績有)

・コンタクトセンター以外でのBtoCのCS経験（3年以上）

【歓迎】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・データ分析の知識、経験
・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識