想定年収
480～740万円
勤務地
東京都
仕事内容
同社のグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
【魅力】
・開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。
【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
【魅力】
・開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。
グリーホールディングス株式会社募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
■給与改定：年2回（2月・8月）
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。
■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。
■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。
応募資格
※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。(正社員登用の実績有)
・コンタクトセンター以外でのBtoCのCS経験（3年以上）
【歓迎】
・もしくは海外のCS業務経験
・データ分析の知識、経験
・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識
・コンタクトセンター以外でのBtoCのCS経験（3年以上）
【歓迎】
・もしくは海外のCS業務経験
・データ分析の知識、経験
・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識
勤務時間詳細
就業時間：9:30～18:30
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝） ファミリー休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 住宅手当 報奨金制度、社員持株会制度<br>最新モバイルデバイス購入促進制度、携帯月額費用補助、書籍購入補助制度（月5万円まで）、フード＆ドリンク補助制度、近隣住宅補助制度（2駅以内は5万円）
通勤手当 住宅手当 報奨金制度、社員持株会制度<br>最新モバイルデバイス購入促進制度、携帯月額費用補助、書籍購入補助制度（月5万円まで）、フード＆ドリンク補助制度、近隣住宅補助制度（2駅以内は5万円）
採用人数
1
