株式会社Showcase Gig

【顧客】
法人
【商材】
「O:der Platform」
【具体的には】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、以下の業務全般または一部を担当していただきます。

・エンタープライズ顧客に対するプロダクト導入、運用におけるプロジェクトマネジメント
・サービス導入時の業務・運用改善提案や業務効率化支援
・新機能導入に伴う顧客説明や業務整理
・顧客要望の社内フィードバック、企画立案及び提案

【ポジションの魅力】
・実績あるサービスに携わるやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。
累計8，000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。

フロントエンド領域全般の開発・運用をお任せいたします。

【具体的には】
・エンドユーザー向けWebアプリのプロダクト開発（O:der ToGo、O:der Table）
・O:der Platformおよびプロダクトの運用・開発

【ポジションの魅力】
・実績あるサービスの開発に携わるやりがい
累計8，000店以上の飲食店で利用されているサービスのフロントエンド開発を担当します。
デザインとテクノロジーを駆使し、スムーズで快適な注文フローを設計・開発し、より直感的で洗練されたインターフェースを実現することで、
エンドユーザーの利便性を高めるだけでなく、新たな消費行動の創出にも貢献できます。

・多様な業態に適応し、新たな消費体験を創るプロダクト開発
モバイルオーダーとして、さまざまな業態や注文形式の店舗で活用されるプロダクトを開発します。
カフェ、レストラン、ホテルなど、業態ごとに異なる注文フローや決済体験を設計し、直感的で使いやすいUI/UXを通じて、新たな消費体験を創出することに取り組めます。
また、KIOSK端末やデジタルサイネージ、スマートロッカーといったハードウェアとの連携にも関わり、リアルとデジタルがシームレスにつながる次世代の購買体験を実現するUI/UX設計に挑戦できます。
フロントエンドの技術を活かし、OMO（Online Merges with Offline）の実現を推進する挑戦的な環境です。

【顧客】
【商材】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
新規顧客へのプロダクト導入サポートや顧客要望の社内フィードバックなど、
業務全般または一部を担当します。
業務内容の見直しにより、解約防止や顧客満足度向上を図り、
顧客やプロダクトを重視した体制構築に取り組みます。
また、大規模な飲食店への導入実績を活かし、課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。

【具体的には】
・ 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・ 顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
・ サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・ オンボーディングの実行、効率化
・ 導入初期の立ち上げ支援
・ 顧客要望の社内フィードバック

飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、以下の業務よりいずれかを担当していただきます。
将来的にはカスタマーサポートとして顧客対応を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。

【具体的には】
・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付
・新機能リリース時のマニュアル整備
・新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・顧客要望の社内フィードバック

【顧客】
【商材】
同社は、飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」を提供しています。
顧客目線を重視したモバイルオーダーサービスで、8000店以上の飲食店で利用されています。
カスタマーサクセスとして、新規顧客の導入サポートや顧客満足度の向上に取り組みます。
顧客の要望を社内にフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。
また、大規模な利用を想定した活用提案や、課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。

【具体的には】
・ 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・ 顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
・ サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・ オンボーディングの実行、効率化
・ 導入初期の立ち上げ支援
・ 顧客要望の社内フィードバック

飲食店向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、
問い合わせ対応やマニュアル整備、プロダクト導入サポートなどを行います。
業務内容の見直しにより、解約防止や顧客満足度向上に取り組みます。
大規模な飲食店での導入実績を活かし、課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。
プロダクト開発のスピード感があり、営業や開発との連携も密です。
グローリーグループの一員として、安定した財務基盤と豊富なリソースを活用できます。

【具体的には】
・ 利用方法等に関する問い合わせ対応
・ メールでの案内送付
・ 新機能リリース時のマニュアル整備
・ 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・ サービス導入時のシステム設定
・ 機器発注
・ 在庫管理
・ 顧客要望の社内フィードバック

ご経験やご意向に合わせて、以下の業務全般または一部を担当していただきます。
・プロジェクト計画策定
・サービス企画および要件定義、基本設計
・開発チームとの連携による開発マネジメント（社内開発体制、外部委託体制は案件毎に異なる）
・プロジェクト全体のQCDに関するプロジェクトマネージメント業務全般
・必要に応じた各種ドキュメント作成
・プロジェクトメンバーの育成、チームビルディング
様々な業種・業態の案件があるため、選考中や入社後にすり合わせを行い、適切な案件にアサインします。

主な顧客は大手鉄道会社、自動車メーカー、大型商業施設などで中長期の開発が多いです。日常の消費体験を変革するサービス/プロダクトの企画開発をご担当いただきます。

【具体的には】
プロジェクトマネージャーとしてサービス企画フェーズから要件定義・開発マネジメントをお任せします。
具体的には下記内容をご確認ください。

・顧客要望のヒアリングおよび要件定義、設計
・外部設計を作成し、開発ベンダーとの連携
・テスト計画の作成および品質管理
・保守運用体制の構築
・全体の進捗管理、コスト管理、リスク管理等
・各種ドキュメント作成
・プロジェクトメンバーの育成、チームビルディング

※プロジェクトは、プランナーやデザイナー、社内外のエンジニアと連携しながら対応していきます。

主な顧客は大手自動車や鉄道会社、大型商業施設です。顧客と併走しながら日常の消費体験にインパクトを与えるサービス/プロダクトの企画開発を推進していただきます。

【具体的には】
これまでのご経験やご意向に合わせてシステム開発におけるいずれかの工程をお任せいたします。将来的には全工程を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。

・保守運用体制の構築
・テスト計画の作成および品質管理
・外部設計を作成し、開発ベンダーとの連携
・顧客要望のヒアリングおよび要件定義書の作成
・全体の進捗管理、コスト管理、リスク管理等
・各種ドキュメント作成

※プロジェクトは、プランナーやデザイナー、社内外のエンジニアと連携しながら対応していきます。