株式会社Showcase Gig

【顧客】
【商材】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
新規顧客へのプロダクト導入サポートや顧客要望の社内フィードバックなど、
業務全般または一部を担当します。
業務内容の見直しにより、解約防止や顧客満足度向上を図り、
顧客やプロダクトを重視した体制構築に取り組みます。
また、大規模な飲食店への導入実績を活かし、課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。

【具体的には】
・ 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・ 顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
・ サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・ オンボーディングの実行、効率化
・ 導入初期の立ち上げ支援
・ 顧客要望の社内フィードバック

飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、以下の業務よりいずれかを担当していただきます。
将来的にはカスタマーサポートとして顧客対応を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。

【具体的には】
・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付
・新機能リリース時のマニュアル整備
・新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・顧客要望の社内フィードバック

【顧客】
【商材】
同社は、飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」を提供しています。
顧客目線を重視したモバイルオーダーサービスで、8000店以上の飲食店で利用されています。
カスタマーサクセスとして、新規顧客の導入サポートや顧客満足度の向上に取り組みます。
顧客の要望を社内にフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。
また、大規模な利用を想定した活用提案や、課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。

【具体的には】
・ 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・ 顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
・ サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・ オンボーディングの実行、効率化
・ 導入初期の立ち上げ支援
・ 顧客要望の社内フィードバック

飲食店向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、
問い合わせ対応やマニュアル整備、プロダクト導入サポートなどを行います。
業務内容の見直しにより、解約防止や顧客満足度向上に取り組みます。
大規模な飲食店での導入実績を活かし、課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。
プロダクト開発のスピード感があり、営業や開発との連携も密です。
グローリーグループの一員として、安定した財務基盤と豊富なリソースを活用できます。

【具体的には】
・ 利用方法等に関する問い合わせ対応
・ メールでの案内送付
・ 新機能リリース時のマニュアル整備
・ 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・ サービス導入時のシステム設定
・ 機器発注
・ 在庫管理
・ 顧客要望の社内フィードバック

O:derのプラットフォーム、もしくは各プロダクトの開発・運用をお任せいたします。

・O:der Platformに関わる様々なシステムのバックエンド開発（注文、ID、店舗オペレーション、外部システム連携、などのコンポーネント開発）
・O:der Platformを利用したプロダクト開発（O:der ToGo、O:der Table、O:der KIOSK）
・O:der Platformおよびプロダクトの運用

【開発環境】
◇バックエンド
- 開発言語: Go
- インフラ: AWS
- コンテナオーケストレーション: ECS / EKS
- 構成管理: Terraform

ご経験やご意向に合わせて、以下の業務全般または一部を担当していただきます。
・プロジェクト計画策定
・サービス企画および要件定義、基本設計
・開発チームとの連携による開発マネジメント（社内開発体制、外部委託体制は案件毎に異なる）
・プロジェクト全体のQCDに関するプロジェクトマネージメント業務全般
・必要に応じた各種ドキュメント作成
・プロジェクトメンバーの育成、チームビルディング
様々な業種・業態の案件があるため、選考中や入社後にすり合わせを行い、適切な案件にアサインします。

主な顧客は大手鉄道会社、自動車メーカー、大型商業施設などで中長期の開発が多いです。日常の消費体験を変革するサービス/プロダクトの企画開発をご担当いただきます。

【具体的には】
プロジェクトマネージャーとしてサービス企画フェーズから要件定義・開発マネジメントをお任せします。
具体的には下記内容をご確認ください。

・顧客要望のヒアリングおよび要件定義、設計
・外部設計を作成し、開発ベンダーとの連携
・テスト計画の作成および品質管理
・保守運用体制の構築
・全体の進捗管理、コスト管理、リスク管理等
・各種ドキュメント作成
・プロジェクトメンバーの育成、チームビルディング

※プロジェクトは、プランナーやデザイナー、社内外のエンジニアと連携しながら対応していきます。

主な顧客は大手自動車や鉄道会社、大型商業施設です。顧客と併走しながら日常の消費体験にインパクトを与えるサービス/プロダクトの企画開発を推進していただきます。

【具体的には】
これまでのご経験やご意向に合わせてシステム開発におけるいずれかの工程をお任せいたします。将来的には全工程を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。

・保守運用体制の構築
・テスト計画の作成および品質管理
・外部設計を作成し、開発ベンダーとの連携
・顧客要望のヒアリングおよび要件定義書の作成
・全体の進捗管理、コスト管理、リスク管理等
・各種ドキュメント作成

※プロジェクトは、プランナーやデザイナー、社内外のエンジニアと連携しながら対応していきます。

同社は「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに、飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」や、OMO領域のノウハウを強みとしたサービス開発を提供しています。
2013年、世界で初めてモバイルオーダーシステムを開発し、飲食店舗経営に必須の機能を集合したシステム「O:der Platform」として提供範囲を拡大してきました。導入店舗数は5000店舗を突破し、国内トップレベルのシェアを誇るリーディングカンパニーとして、現在もグロースを続けています。
提供するサービスは、「O:der ToGo」（テイクアウト）、「O:der Table」（イートイン）、「O:der KIOSK」（次世代注文・決済ハードウェア）と多岐にわたり、新たな体験を生み出しています。
本ポジションでは、プロジェクトマネージャーとして顧客に合わせた追加開発を牽引していただきます。

【職務内容】
新しい消費体験の提案を目指して、飲食店舗向けプロダクトのプロジェクト管理を行います。飲食DX需要の高まりにより大型プロジェクトも増加しており、飲食業界の未来を創るチームを率いていただきます。

【具体的には】
・顧客折衝
・顧客要望からのプロダクト要件定義
・プロダクト企画チームや、セールス等の関係部署と協力した開発マネジメント
・プロジェクトの進行管理
・外注パートナー管理

【開発環境】
・開発環境アップグレード制度(希望するガジェット、ライセンス等の購入費用)
・MacBook Pro支給（キーボード言語選択可）