MNTSQ株式会社

同社は、エンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供する日本のスタートアップです。
高機能なプロダクトを顧客に使いこなしていただくため、
顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームを設けております。
導入後の運用支援や問い合わせ対応はカスタマーサポートが担当し、
顧客の長期的な成功をサポートいたします。
顧客の声を起点にプロダクト改善やサービス品質の向上に
貢献する「顔が見えるカスタマーサポート」を目指しています。
カスタマーサポートチームはCREチームの一機能として、テクニカルサポートや
CSエンジニアと共にプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、
導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しております。
【具体的には】
・ サービス利用者からの問い合わせ対応
・ カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
・ よくある質問の整理やドキュメント改善
・ 問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、
自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
・ 顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・ サポートのための仕組みFAQやマニュアルへの導線の整備や
Zendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営

同社は、AISaaS(自社プロダクト)で大企業の契約業務を変革するためのセールスを募集しております。
大企業をターゲットに、サービス提案から受注・アップセルまでの一連のプロセスを担当いただきます。
「契約」はあらゆる取引に必要な業務であり、
事業部門やIT/DX関係部門、法務・知財部門など、様々なステークホルダーが関わります。
セールス担当者もプロダクト/サービス作りに深く関わり、
社内の開発チームへの顧客ニーズのフィードバックも重要な役割となります。
ご経験やご志向によっては、将来的にセールスチームのマネジメントをお任せすることも可能です。
同社は「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げ、
AI技術で契約プロセスの高速化・高度化を目指しています。